Schwerpunkt
30
Vom FAQ-Bot zum virtuellen Berater
Wie KI den Kundendialog neu definiert – und warum Unternehmen auch ausserhalb ihrer eigenen Systeme denken müssen.
Wie KI den Kundendialog neu definiert – und warum Unternehmen auch ausserhalb ihrer eigenen Systeme denken müssen.
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Generative KI im kanalübergreifenden Kundendialog
Der kanalübergreifende Kundendialog mit KI erfordert vor allem eine durchgängige Architektur.
Der kanalübergreifende Kundendialog mit KI erfordert vor allem eine durchgängige Architektur.
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Wenn KI ans Telefon geht
Voicebots machen den telefonischen Kundendienst einfacher zugänglich und übernehmen standardisierte Anliegen.
Voicebots machen den telefonischen Kundendienst einfacher zugänglich und übernehmen standardisierte Anliegen.
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Warum echte Wirkung erst durch Systemintegration entsteht
KI ist im Kundenservice längst etabliert, etwa in Chatbots, Sprachdialogsystemen oder Wissensmanagement. Den grössten Nutzen bringt sie aber erst, wenn CRM-, Helpdesk-, Ticketing- und Backend-Systeme verbunden sind und Prozesse automatisieren.
KI ist im Kundenservice längst etabliert, etwa in Chatbots, Sprachdialogsystemen oder Wissensmanagement. Den grössten Nutzen bringt sie aber erst, wenn CRM-, Helpdesk-, Ticketing- und Backend-Systeme verbunden sind und Prozesse automatisieren.
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Fallbeispiel: Wie KI ein Gastrounternehmen entlastet
Bei Williams Butchers Table werden Reservations- und Jobanfragen standortübergreifend automatisiert. Das System erkennt Anfragen, bereitet sie strukturiert auf und reduziert den manuellen Aufwand deutlich.
Bei Williams Butchers Table werden Reservations- und Jobanfragen standortübergreifend automatisiert. Das System erkennt Anfragen, bereitet sie strukturiert auf und reduziert den manuellen Aufwand deutlich.
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Vertrauen wird zur Schlüsselrolle
So meistern Unternehmen Datenschutz, Compliance und Datenhoheit im KI-gestützten Kundendialog, um Vertrauensverluste zu verhindern.
So meistern Unternehmen Datenschutz, Compliance und Datenhoheit im KI-gestützten Kundendialog, um Vertrauensverluste zu verhindern.
47
Marktübersicht: Digitale Assistenten für den Kundendialog
Editorial & Kolumnen
3
Viben Sie noch, oder zahlen Sie schon?
Als Elon Musk 2022 Twitter übernahm, stellte er reihenweise Leute vor die Türe.
Als Elon Musk 2022 Twitter übernahm, stellte er reihenweise Leute vor die Türe.
News & Trends
6
Roaming wird günstiger
7
Apple erhöht die Preise
8
Neue Rekorde bei Supercomputern
9
Windows-10-Support verlängert
10
Ruag hat Lösegeld bezahlt
11
Mehr KI für Apples Betriebssysteme
Szene Schweiz
14
Wie KMU den KI-Einstieg meistern
Datenhoheit, Kosten, Kompetenzen und Schatten-IT: Der Einstieg ins Thema KI ist für KMU herausfordernd. KI-Plattformen, auf denen verschiedene Modelle genutzt werden können, bieten einen niederschwelligen Einstieg. Wir stellen sieben Schweizer Player vor.
Datenhoheit, Kosten, Kompetenzen und Schatten-IT: Der Einstieg ins Thema KI ist für KMU herausfordernd. KI-Plattformen, auf denen verschiedene Modelle genutzt werden können, bieten einen niederschwelligen Einstieg. Wir stellen sieben Schweizer Player vor.
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Start-up MB Cyber Security: Cybersecurity aus der Box
Viele KMU wissen, dass sie ihre Netzwerke besser schützen müssten, haben aber weder ein eigenes Security-Team noch ein Enterprise-Budget. MB Cyber Security will diese Lücke mit einer Plug-and-Play-Firewall schliessen.
Viele KMU wissen, dass sie ihre Netzwerke besser schützen müssten, haben aber weder ein eigenes Security-Team noch ein Enterprise-Budget. MB Cyber Security will diese Lücke mit einer Plug-and-Play-Firewall schliessen.
20
CIO-Interview: «Es setzt Vertrauen, Loyalität und Transparenz voraus»
Diana Rosenthal und Philippe Hehn bilden gemeinsam die Spitze der IT Basel-Stadt. Im CIO-Doppelinterview erklären Sie, warum das Co-Leitungsmodell bei ihnen gut funktioniert, welche Vorteile es mit sich bringt und woran es scheitern kann.
Diana Rosenthal und Philippe Hehn bilden gemeinsam die Spitze der IT Basel-Stadt. Im CIO-Doppelinterview erklären Sie, warum das Co-Leitungsmodell bei ihnen gut funktioniert, welche Vorteile es mit sich bringt und woran es scheitern kann.
26
Kolumne: Handlungskompetenzorientiert prüfen? Klar, aber wie?
Marc Marthaler über KI und eidgenössische Berufsprüfungen
Marc Marthaler über KI und eidgenössische Berufsprüfungen
27
IT im Public-Sektor: Post stoppt Arbeit am EPD
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AWS Summit Zürich 2026
Die Schweizer Ausgabe der internationalen Veranstaltungsreihe von Amazon Web Services findet heuer erstmals in der Messe Zürich statt und verspricht ein vielseitiges Programm.
Die Schweizer Ausgabe der internationalen Veranstaltungsreihe von Amazon Web Services findet heuer erstmals in der Messe Zürich statt und verspricht ein vielseitiges Programm.
29
Kolumne: Software muss noch immer nicht fliegen
Heinz Scheuring über die Erwartungen an die Firmen-IT im KI-Zeitalter
Heinz Scheuring über die Erwartungen an die Firmen-IT im KI-Zeitalter
Swiss Made Software
24
Swiss Made Software: Swiss Software Festival wächst weiter
Ende Juni fand das Swiss Software Festival zum zweiten Mal statt. Swiss Made Software brachte die Schweizer Software-Branche erneut nach Arlesheim und bot den 630 Gästen ein breites Programm.
Ende Juni fand das Swiss Software Festival zum zweiten Mal statt. Swiss Made Software brachte die Schweizer Software-Branche erneut nach Arlesheim und bot den 630 Gästen ein breites Programm.
Test Center
50
Google AI Studio : Googles Vibe-Coding-Plattform im Test
Mit Google AI Studio gibt es eine pfannenfertige Vibe-Code-Lösung des Suchriesen, mit dem Anfänger einen schnellen Prototypen ihrer App-Idee bauen können, ohne eine Zeile Code zu schreiben. Wir haben, weitgehend ahnungslos, ein Projekt umgesetzt.
Mit Google AI Studio gibt es eine pfannenfertige Vibe-Code-Lösung des Suchriesen, mit dem Anfänger einen schnellen Prototypen ihrer App-Idee bauen können, ohne eine Zeile Code zu schreiben. Wir haben, weitgehend ahnungslos, ein Projekt umgesetzt.
Neue Produkte
54
Neuzugänge im Surface-Portfolio
55
Workstation für anspruchsvolle Aufgaben
HP ZBook, Z8 Fury, ZGX Nano
HP ZBook, Z8 Fury, ZGX Nano
56
Falt-Maus und Presenter mit Atemübung
Logitech Mobi Fold, Spotlight 2, M840/850 L, MK880
Logitech Mobi Fold, Spotlight 2, M840/850 L, MK880
56
5K-Displays mit 27 und 40 Zoll
Viewfinity S8 (S80HF / S85TH)
Viewfinity S8 (S80HF / S85TH)
57
Ultraleichtes Business-Notebook
Asus Expertbook Ultra, Expertbook PM5 G2
Asus Expertbook Ultra, Expertbook PM5 G2
57
Robuster WiFi-7-AP für Industrieumgebungen
Zyxel WBE665S
Zyxel WBE665S
58
Ergonomische KMU-Displays
AOC E4-Serie
AOC E4-Serie
58
WiFi 7 im Zweier- oder Dreier-Multipack
Fritz Repeater 2700 Mesh-Set
Fritz Repeater 2700 Mesh-Set
Karriere
5
Kolumne: Neue Anforderungen an Tech-Experten
Christopher Grosse-Beilage über neue Anforderungen, die Firmen künftig von ihren IT-Spezialisten erwarten.
Christopher Grosse-Beilage über neue Anforderungen, die Firmen künftig von ihren IT-Spezialisten erwarten.
60
Software gegen Food Waste und Armut
Die Web-App Food-Bridge schlägt eine digitale Brücke zwischen überschüssigen Lebensmitteln und Menschen, die darauf angewiesen sind. Zwei Absolventen des MAS Software Engineering haben die Anwendung im Auftrag der Schweizer Tafel neu entwickelt.
Die Web-App Food-Bridge schlägt eine digitale Brücke zwischen überschüssigen Lebensmitteln und Menschen, die darauf angewiesen sind. Zwei Absolventen des MAS Software Engineering haben die Anwendung im Auftrag der Schweizer Tafel neu entwickelt.
IT@home
62
Smarte Kugel fürs Zuhause
Der Google Home Speaker ist klein, unauffällig und kostet rund 100 Franken. Musik spielt er zwar auch ab, im Test überzeugt er aber vor allem dann, wenn er Lampen, Lautsprecher und andere Geräte per Sprache steuern soll.
Der Google Home Speaker ist klein, unauffällig und kostet rund 100 Franken. Musik spielt er zwar auch ab, im Test überzeugt er aber vor allem dann, wenn er Lampen, Lautsprecher und andere Geräte per Sprache steuern soll.
