Vom FAQ-Bot zum virtuellen Berater Wie KI den Kundendialog neu definiert – und warum Unternehmen auch ausserhalb ihrer eigenen Systeme denken müssen. 4. Juli 2026
Warum echte Wirkung erst durch Systemintegration entsteht KI ist im Kundenservice längst etabliert, etwa in Chatbots, Sprachdialogsystemen oder Wissensmanagement. Den grössten Nutzen bringt sie aber erst, wenn CRM-, Helpdesk-, Ticketing- und Backend-Systeme verbunden sind und Prozesse automatisieren. 4. Juli 2026
Fallbeispiel: Wie KI ein Gastrounternehmen entlastet Bei Williams Butchers Table werden Reservations- und Jobanfragen standortübergreifend automatisiert. Das System erkennt Anfragen, bereitet sie strukturiert auf und reduziert den manuellen Aufwand deutlich. 4. Juli 2026
Vertrauen wird zur Schlüsselrolle So meistern Unternehmen Datenschutz, Compliance und Datenhoheit im KI-gestützten Kundendialog, um Vertrauensverluste zu verhindern. 4. Juli 2026
Cloud: Kostenfalle oder das Medium für die digitale Transformation? Cloud-Anbieter versprechen mit dynamischen Kostenmodellen mehr Transparenz und Kostenkontrolle und vor allem bessere Möglichkeiten für IT-Entwicklung und Betrieb. Doch wie viel Mehrwert bringen solche Modelle wirklich? 6. Juni 2026
FinOps ist mehr als Cloud-Kostensenkung Viele Unternehmen reduzieren FinOps auf kurzfristige Einsparungen – und verlieren dadurch langfristig die Kontrolle über ihre Cloud-Kosten. Nachhaltiges FinOps schafft klare Verantwortlichkeiten, bessere Prozesse und verbindet Technologie, Finanzen und Business. 6. Juni 2026
So wird man Experte für Technology Value Management FinOps hat sich für Fachkräfte, die Budgets nicht nur verwalten, sondern Ausgaben, Nutzung und Wirtschaftlichkeit aktiv steuern, zur Königsdisziplin entwickelt. Doch wie wird man zum FinOps-Experten und welche Zertifizierungswege führen dorthin? 6. Juni 2026
Marktübersicht: Acht Spezialisten für FinOps Wir präsentieren acht IT-Dienstleister mit Standort in der Schweiz, die bereits konkrete FinOps-Projekte umgesetzt und entsprechende Kompetenzen durch dedizierte FinOps-Spezialisten aufgebaut haben. 6. Juni 2026
Cloud Governance: Ein rechtssicherer Rahmen für KMU Cloud Governance legt fest, welche Cloud-Dienste im Unternehmen erlaubt sind, wie Daten darin klassifiziert und geschützt werden, wer die Verantwortung trägt und was bei einer Datensicherheitsverletzung zu tun ist – ein wichtiges Thema, auch für KMU. 6. Juni 2026
Was digitale Archivierung und Digital Intelligence leisten Wer digitale Unterlagen lediglich speichert, sichert damit weder ihren Evidenzwert noch ihren Informationswert. Um ein digitales Gedächtnis zu schaffen, müssen verschiedene Disziplinen nahtlos ineinandergreifen. So können Organisationen aktive Wissensinfrastrukturen gestalten und aus ihren Dateien nutzbare Informationen machen. 2. Mai 2026
Die Basis moderner Information Governance Die Menge digitaler Geschäftsinformationen wächst rasant – und mit ihr die regulatorischen Herausforderungen rund um Aufbewahrung, Integrität, Verfügbarkeit und den gesamten Informationslebenszyklus. 2. Mai 2026
RAG für Dokumentenklassifizierung Ein Pilotprojekt an der ZHAW hat untersucht, ob Retrieval-Augmented Generation (RAG) ML-Modelle bei der Dokumentenklassifizierung im digitalen Posteingang ablösen kann. 2. Mai 2026
Der Meeting-Raum wird zum smarten Hybrid-Hub Moderne Meeting- und Konferenzräume sind heute mehr als Technik und Möbel: Sie verbinden Raumdesign, Audio- und Videoqualität, Sicherheit und KI zu einem strategischen Werkzeug der Zusammenarbeit – über Standorte hinweg vor Ort, hybrid und remote. 4. April 2026
Mit der richtigen Hardware zum hybriden Meeting-Erfolg Die korrekte Wahl der Hardware macht hybride Meetings angenehmer, den Auftritt professioneller und eröffnet mit modularen Lösungen Flexibilität. Viel Geld ausgeben muss man dabei nicht einmal zwingend. 4. April 2026
Sicherheit und Datenschutz in Meetings Vom Hosting-Standort über Aufzeichnungen bis zu KI-gestützter Transkription: Worauf Schweizer Unternehmen bei digitalen Meetings achten müssen. 4. April 2026
Advertorial Kundennutzen im Fokus: AI-Strategie bei Opacc Der Schweizer ERP-Hersteller Opacc verfolgt eine AI-Strategie, bei welcher der Kundennutzen und die Sicherheit oberste Priorität haben. Im Fokus steht dabei die sichere End-2-End-Integration von AI-Funktionen.
Advertorial Agentic AI: Gesteuerte Autonomie als Erfolgsfaktor Agentic AI verspricht enorme Effizienz durch autonome Prozesse. Der Schlüssel zum messbaren Erfolg liegt in klaren Leitlinien: Mit sicherer Governance lassen sich Risiken minimieren und autonome KI-Agenten optimal für das Business nutzen, um echten Mehrwert zu generieren.
Advertorial KI im Kundendialog: Der erste Schritt ist näher als Sie denken Chatbots, Voicebots, automatisierte E-Mail-Antworten. KI im Kundendialog klingt nach Grosskonzern. Dabei sind es oft Schweizer KMU, die am meisten davon profitieren würden: zu wenig Personal, zu viele Routineanfragen, zu wenig Zeit. Das Problem ist selten die Technologie. Das Problem ist der fehlende Einstiegspunkt.
Advertorial «Die Cloud ist nur aktiv gemanagt effizient» Vielen Unternehmen fehlt ein transparenter, ganzheitlicher Blick auf ihre Cloud-Nutzung. Das lässt die Kosten aber schnell steigen. Hier greift FinOps an, macht Cloud-Kosten plan- und steuerbar – und das langfristig.
Advertorial AI braucht FinOps Von Cloud Costs zu Technology Spend: Wie Unternehmen ihre Cloud- und AI-Umgebungen wirtschaftlich in den Griff bekommen.
Advertorial Cloud-Heimkehr: Eine KMU-Rechnung Die Hyperscaler-Rechnung ist transparent – und oft erschreckend. Immer mehr Schweizer KMU holen ihre Cloud-Workloads zurück. Aus guten Gründen.
