Swiss IT Magazine – Ausgabe 2011/10
Schwerpunkt
40
IT-Support für KMU: intern oder extern?
Für KMU macht ein externer Support zumeist mehr Sinn, als wenn man sich inhouse um die Systeme kümmert. Es gibt aber auch Firmen, für die ein gemischter Support die beste Lösung darstellt. von Charles Gubler
Für KMU macht ein externer Support zumeist mehr Sinn, als wenn man sich inhouse um die Systeme kümmert. Es gibt aber auch Firmen, für die ein gemischter Support die beste Lösung darstellt. von Charles Gubler
45
Support-Flut für Schweizer KMU
Bei der Wahl eines geeigneten Support-Anbieters steht das Vertrauen an oberster Stelle. Aber auch Referenzen und finanzielle Aspekte dürfen nicht vergessen werden.
Bei der Wahl eines geeigneten Support-Anbieters steht das Vertrauen an oberster Stelle. Aber auch Referenzen und finanzielle Aspekte dürfen nicht vergessen werden.
54
Support-Angebote für alle Bedürfnisse
Damit KMU bei der ICT- und Daten-Infrastruktur beraten und unterstützt werden können, braucht es Support-Lösungen, die so individuell sind wie die Unternehmen selbst. von Helia Burgunder
Damit KMU bei der ICT- und Daten-Infrastruktur beraten und unterstützt werden können, braucht es Support-Lösungen, die so individuell sind wie die Unternehmen selbst. von Helia Burgunder
56
UBS geht beim Support neue Wege
Die UBS setzt beim Telefon-Support auf die Co-Browsing-Lösung Unblu. So können die Betreuer sehen, was auf dem Bildschirm der Kunden passiert, und effizienter Hilfe leisten.
Die UBS setzt beim Telefon-Support auf die Co-Browsing-Lösung Unblu. So können die Betreuer sehen, was auf dem Bildschirm der Kunden passiert, und effizienter Hilfe leisten.
58
Seiltanz ohne vertragliches Netz?
IT-Supporter sind wichtige Partner von Unternehmen, arbeiten in deren innersten und vertraulichsten Bereichen. Das ist riskant und braucht gute vertragliche Grundlagen. von Ueli Grüter
IT-Supporter sind wichtige Partner von Unternehmen, arbeiten in deren innersten und vertraulichsten Bereichen. Das ist riskant und braucht gute vertragliche Grundlagen. von Ueli Grüter
60
Hören Sie auf, jeden Kundenwunsch zu erfüllen
von Daniel Niklaus
von Daniel Niklaus
Editorial & Kolumnen
21
Sutters Bits & Bytes: Verleihung des Swiss Telecom Regulation Awards
von Fritz Sutter Es gibt den Swiss Award, den Swiss Leadership Award und den Swiss Cheese Award. Da fehlt doch etwas. Genau. Der Swiss Telecom Regulation Award for Excellence, abgekürzt STRAFE.
von Fritz Sutter Es gibt den Swiss Award, den Swiss Leadership Award und den Swiss Cheese Award. Da fehlt doch etwas. Genau. Der Swiss Telecom Regulation Award for Excellence, abgekürzt STRAFE.
Szene Schweiz
17
Kundendaten-Management 2.0
Das Aargauer Start-up Biztelligence arbeitet seit drei Jahren an fortschrittlichen IT-Lösungen für das Management und die Erfassung von Kundendaten.
Das Aargauer Start-up Biztelligence arbeitet seit drei Jahren an fortschrittlichen IT-Lösungen für das Management und die Erfassung von Kundendaten.
18
CIO-Interview: «Wir hatten auf einmal zwei Rechenzentren»
Thomas Gisler hat mit seiner sechsköpfigen IT-Abteilung in den letzten drei Jahren die IT der je zirka 200 Mitarbeiter starken Firmen Hug und Wernli zusammengeführt.
Thomas Gisler hat mit seiner sechsköpfigen IT-Abteilung in den letzten drei Jahren die IT der je zirka 200 Mitarbeiter starken Firmen Hug und Wernli zusammengeführt.
26
«Virtualisierung & Cloud Computing Entscheider- und Partnerkongress – Swiss 2011»: Ein Silicon Valley am Zürisee
von Daniel Feldmaier, IT-Business
von Daniel Feldmaier, IT-Business
26
Einschränkungen in IT-Umgebungen lösen sich auf
von Daniel Feldmaier, IT-Business
von Daniel Feldmaier, IT-Business
27
One Level Access ist nicht genug
von Daniel Feldmaier, IT-Business
von Daniel Feldmaier, IT-Business
27
Server- und Speicher-Virtualisierung müssen optimal ineinandergreifen
von Daniel Feldmaier, IT-Business
von Daniel Feldmaier, IT-Business
28
Cloud-Dienste im Jahr 2020
von Daniel Feldmaier, IT-Business
von Daniel Feldmaier, IT-Business
Test Center
62
Ein Betriebssystem mit zwei Gesichtern
PC-Nutzer, IT-Verantwortliche und Entwickler stehen vor einer Revolution auf ihren Desktops, wie ein Blick auf die aktuelle Developer Preview von «Windows 8» zeigt.
PC-Nutzer, IT-Verantwortliche und Entwickler stehen vor einer Revolution auf ihren Desktops, wie ein Blick auf die aktuelle Developer Preview von «Windows 8» zeigt.
68
Flash-Ersatz wird kommen
Die Tage von Flash sind noch nicht gezählt. Aber mit diversen HTML/CSS/Javascript-Animationstools erwächst der Adobe-Technologie allmählich Konkurrenz.
Die Tage von Flash sind noch nicht gezählt. Aber mit diversen HTML/CSS/Javascript-Animationstools erwächst der Adobe-Technologie allmählich Konkurrenz.
Marktübersichten
79
Die neuesten Tablets im Vergleich
An der diesjährigen Internationalen Funkausstellung (IFA) präsentierten die Hersteller ihre neuen Tablet-PCs. «Swiss IT Magazine» zeigt die interessantesten Geräte im Überblick.
An der diesjährigen Internationalen Funkausstellung (IFA) präsentierten die Hersteller ihre neuen Tablet-PCs. «Swiss IT Magazine» zeigt die interessantesten Geräte im Überblick.
