Ein leistungsfähiges Recovery ist von zentraler Bedeutung Von Matthias FrühaufDie Themen Backup und Recovery gelten bei vielen kleinen und mittleren Unternehmen bis heute vielfach als notwendiges Übel und werden stiefmütterlich behandelt. Dabei ist beides von höchster Bedeutung für den Geschäftserfolg. Gerade in einer Zeit, in der aufgrund der fortschreitenden Digitalisierung die Verfügbarkeit von Daten und Anwendungen immer wichtiger wird. 1. Oktober 2017
Erholung nach dem Desaster Jedes Unternehmen, das bereits einmal Daten verloren hat, weiss, dass die Erfahrung schmerzhaft sein kann. Mit moderner Technologie lässt sich der Schaden aber beheben und im besten Fall sogar verhindern. 1. Oktober 2017
Kundendienst: Kostenfaktor, Innovationsquelle, Bindeglied Von Jana Koehler Der Kunde steht im Mittelpunkt und doch ist es schwierig, als Unternehmen wirklich für den Kunden da zu sein. Persönlicher Kontakt, adressatengerechte Kommunikation, schnelle Hilfe und unkomplizierte Lösung von Problemen sind die Ideale, die man anstrebt. Informatik-Technologien bieten zahlreiche Möglichkeiten, den Kundendienst zu gestalten. Nachfolgend einige aktuelle Entwicklungen. 2. September 2017
Mensch oder Maschine - Chatbots im Kundendienst Von Irina Grishkova Call Center und Kundenchats haben nicht immer den besten Ruf – von falschen Auskünften bis zu langen Wartezeiten oder genervten Agenten ist alles dabei. Alles Schnee von gestern, wenn der Chatbot die Regie übernimmt, oder was erwartet uns beim nächsten Kontakt? 2. September 2017
Altes Eisen oder Talente mit Erfahrung? Von Andrej Vckovski Trotz Fachkräftemangel fragen sich viele IT-Spezialisten über 50, ob sie bis zur Pensionierung in ihrem Beruf arbeiten können. Die Erhaltung der Arbeitsmarktfähigkeit ist Sache von Arbeitgebern und Arbeitnehmern. Enorm wichtig dabei ist der Faktor W – W wie Weiterbildung. 8. Juli 2017
"Ständige Weiterbildung ist zwingend" Nationalrat und ICTswitzerland-Präsident Marcel Dobler glaubt nicht, dass Informatiker nur wegen ihres Alters entlassen werden, und plädiert für Weiterbildung bis hin zur Pensionierung. 8. Juli 2017
Hohe Reichweite und individuelle Ansprache Von Ursula Stalder Die Kunden haben sich schon lange an sie gewöhnt und nehmen sie als selbstverständlichen Teil des Alltags wahr: digitale Screens im öffentlichen Raum. Neu sind Digital-Signage-Lösungen also keineswegs. Wohl aber die zunehmende Abdeckung der Customer Journey. Dabei geht es aber schon lange nicht mehr nur um das Umgarnen während Wartezeiten oder das Begleiten des Kunden durch das Geschäft. 10. Juni 2017
Fallbeispiel: Fisch- und Bildschirmvariationen Bei El Pescador wird der traditonelle Fischfang mit der neuesten Digital-Signage-Technologie verbunden. Trotzdem ist man darum bedacht, die digitalen Lösungen ganz sanft einzusetzen, um die Kunden nicht zu überdigitalisieren. 10. Juni 2017
One Workspace Von Oliver Bendig Das Konzept des Arbeitsplatzes 4.0 stellt Unternehmen und deren Mitarbeiter vor grosse Herausforderungen. 6. Mai 2017
Versichert gegen die Unsicherheit Schweizer Unternehmen schätzen aktuell einen Betriebsunterbruch als grösstes Risiko für ihr Unternehmen ein. Aber auch die Sorge um Cyber-Vorfälle – sprich den Ausfall der IT, ein Datenleck oder ein Hackerangriff – beschäftigt die hiesigen Firmen. Die Einschätzung der Risiken variiert nach Unternehmensgrösse sowie Branche, in der ein Unternehmen unterwegs ist. 1. April 2017
Cyber-Versicherung als zusätzliche IT-Sicherheitsmassnahme Von Fulvio EliaKaum ein Unternehmen ist heute noch gefeit vor Cyber-Angriffen. Prävention ist dabei das A und O. Kommt es aber trotzdem zu einer erfolgreichen Attacke, hilft eine Cyber-Versicherung, den Schaden in Grenzen zu halten. 1. April 2017
Eine kleine Geschichte von MPS bis MDS Von Richard Gaechter Managed Print Services gibt es seit einer gefühlten Ewigkeit. Die aktuellen Ideen haben aber nur noch wenig mit den ursprünglichen Konzepten zu tun. 4. März 2017
"AI ist von der Firmenkultur abhängig" Michael Baeriswyl, Leiter Artificial Intelligence & Machine Learning Group bei Swisscom, erklärt im Interview das gewaltige Potential von künstlicher Intelligenz rund ums Thema Archivierung. 4. März 2017
Datenschutz in Zeiten der Cloud Von Gabriel Gabriel Ob man die Entwicklung begrüsst oder nicht: Immer mehr Daten werden immer öfter in der Cloud gespeichert. Das Schweizer Datenschutzgesetz unterliegt auch deshalb aktuell einer Revision. Damit Schweizer Unternehmen den Marktzugang nicht verlieren, werden Richtlinien mitunter an die der Europäischen Union angepasst. Worauf Firmen heute achten müssen. 4. Februar 2017
Mailverschlüsselung: Damit niemand mitlesen kann Von Aaron Akeret, Stefan Klein und Peer Hostettler Sensible Daten unverschlüsselt zu versenden, ist riskant, könnten doch andere diese jederzeit abfangen. Im Gesundheitswesen hat sich daher mit HIN ein datenschutzkonformer Kommunikationsstandard etabliert. 4. Februar 2017
Advertorial Wissen schützt Mitarbeiter sind aktuell viel zu oft die Schwachstelle in der Cybersicherheit in KMU. Das muss nicht sein, wenn sie entsprechend geschult werden.
Advertorial KI-Schub für KMU KMU hinken bei der KI-Einführung hinterher. Wer aber einsteigt, nutzt KI in der Schweiz oft überraschend konsequent
Advertorial Vom Foto zum Livestream im Cybersecurity-Testing KI hat die Cybersecurity von Grund auf verändert, und Unternehmen müssen sich anpassen, um ihre Cyberresilienz zu bewahren. SignalFisher unterstützt sie mit kontextbewussten, ständig laufenden und adaptiven Testingprogrammen.
Advertorial Backup vorhanden. Aber funktioniert die Recovery? Cyberangriffe lassen sich trotz hoher Investitionen in Security nicht mit absoluter Sicherheit verhindern. Entscheidend ist deshalb, was nach einem erfolgreichen Angriff zwingend funktionieren muss. Das Konzept der Minimum Viable Company liefert darauf eine Antwort.
Advertorial Erkennen statt hoffen: Wie XDR Cyberangriffe sichtbar macht Bei Cyberattacken steht längst nicht mehr reine Prävention im Vordergrund. Vielmehr geht es um die Frage: Wie schnell bemerkt ein Unternehmen einen Einbruch – und wie schnell stoppt es ihn? Angesichts der verschärften Bedrohungslage ziehen immer mehr Unternehmen den Einsatz von XDR-Lösungen (Extended Detection and Response) in Betracht. IT-Teams verschaffen sich so die Übersicht für eine schnelle und angemessene Reaktion.
Advertorial Warum erfolgreiche AI-Strategien mit Governance beginnen Viele Unternehmen haben die Experimentierphase mit künstlicher Intelligenz längst hinter sich. Die eigentliche Herausforderung beginnt jedoch erst danach: Wie wird aus einzelnen Pilotprojekten ein produktiver, sicherer und wirtschaftlich sinnvoller Einsatz im Unternehmensalltag?
