Quelle: Bonus.ch

Schweizer unzufrieden mit mobiler Internetverbindung

Eine Umfrage bei 5000 Schweizer Handynutzern ergab, dass Herr und Frau Schweizer die neuesten Geräte besitzen, häufig kein Festnetz mehr haben und die mobile Internet-Nutzung als unbefriedigend empfinden.

15. Januar 2013

Das Vergleichsportal Bonus.ch hat das Telefonieverhalten und die Kundenzufriedenheit anhand einer bei 5000 Personen durchgeführten Umfrage in der Schweiz erhoben. Die Umfrage hat unter anderem ergeben, dass 46 Prozent der Nutzer mit einem Smartphone der neuesten Generation bestückt sind, und nur 35 Prozent kein Smartphone, sondern ein herkömmliches Handy besitzen. Bei den unter 30-jährigen sind sogar 60 Prozent im Besitz eines Smartphones der neuesten Generation – spricht eines iPhone 5, eine Samsung Galaxy 3 oder ähnlich.

Bei den Prepaid-Nutzern – immerhin knapp ein Viertel aller Befragten – besitzen hingegen nur 32 Prozent ein Smartphone und nur 15 eines der neuesten Generation. Auffallend zum Thema Prepaid ist, dass der Anteil der Nutzer, die einen Prepaid-Service nutzen, mit dem Alter zunimmt. Bei den unter 30-jährigen sind es lediglich 15 Prozent, bei den 40- bis 49-jährigen 21 Prozent und bei den über 60-jährigen 34 Prozent. Beachtenswert auch die Unterschiede der monatlichen Ausgaben zwischen Pre- und Postpaid-Kunden. Prepaid-Nutzer geben die durchschnittlichen monatlichen Ausgaben fürs Handy mit 15 Franken an, Postpaid-Kunden bezahlen im Gegensatz dazu monatlich im Schnitt 78 Franken.

Fast die Hälfte der befragten Personen geben an, ein Smartphone der letzten Generation zu besitzen wie zum Beispiel ein iPhone 5 oder 4S, ein Samsung Galaxy S2 oder S3, ein Nokia Lumia oder ein ähnliches Modell. (Quelle: Bonus.ch)

Abgefragt wurde auch, wie viele Schweizerinnen und Schweizer keinen Festnetzanschluss mehr besitzen. Bei den unter 30-jährigen sind dies bereits 50 Prozent, bei den 30- bis 39-jährigen 35 Prozent. Bei den Befragten, die älter als 60 Jahre sind, beträgt der Anteil ohne Festnetz noch 8 Prozent.

Zum Thema Kundenzufriedenheit schreibt Bonus.ch, dass die Nutzer von Mobilfunkdiensten in der Schweiz mit der Netzabdeckung und der Hörqualität zufrieden sind. Bei der Internetnutzung hingegen zeigt sich eine grosse Unzufriedenheit. 63 Prozent der Befragten sind mit der Leistung ihres Anbieters bei der Internetnutzung mehr oder weniger unzufrieden. Rund um den Kundendienst ist die Unzufriedenheit derweil bei der Qualität der Hotline am grössten. Ansonsten gaben jeweils über zwei Drittel der Befragten den Aspekten des Kundendienstes (z.B. den Online-Informationen oder der Professionalität der Mitarbeiter) gute Noten. (mw)

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Kommentare

Mit dem Swisscom-Netz wäre ich eigentlich zufrieden aber (für mich) das grösste Problem: Die 3G-Abdeckung im Zug, spezifisch in der S-Bahn Zürich. Die ist einfach nur sch...recklich. Ich fahre immer mit der S5 und der Internetempfang ist selten gut, teilweise gar nicht vorhanden und sehr oft einfach nur MIES (Edge!). Das Problem ist, dass die Zugwagen extrem abschirmen. Steht man draussen auf dem Perron, neben dem Zug, ist der 3G Empfang oft sehr gut während im Zug drin teilweise nur noch Edge oder gar keine Verbindung zustande kommt! Aber nein, kürzlich wurde die Installation von Repeatern in der S-Bahn wieder abgelehnt, sei nicht nötig wegen den paar Minuten.... toll! Bitte liebe Verantwortliche, fahrt mal mit der S5 von Oerlikon bis Jona und probiert da mal etwas zu arbeiten oder ein Video zu streamen wofür man eine KONSTANTE und SCHNELLE Internetverbindung braucht... da wird man wahnsinnig! Auf mindestens einem Drittel dieser Strecke (total 40 Minuten! Die Leute nutzen die S-Bahn nicht nur für Kurzstrecken!!) hat man kaum eine vernünftige Intenetverbindung! Alle paar Minuten gibt es immer wieder Unterbrüche. Zur Info: Der 3G-Empfang im Fernverkehr (z.B. Zürich-Bern), wo man Repeater installieren will, ist selbst ohne Repeater schon besser als in der S-Bahn! Und ausgerechnet in der S-Bahn soll's keine Repeater geben. Hallo??? Das nervt!
Dienstag, 15. Januar 2013, Martin Frey

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