Mitte August 2026 hat
Microsoft angekündigt, Teams Live Chat bald nicht mehr zu unterstützen ("Swiss IT Magazine"
berichtete). Dieses Teams-Feature ermöglicht über ein in Webseiten eingebundenes Widget direkten Kundensupport im Rahmen eines Teams-Channels – Anfragen, die über das Widget eingereicht werden, werden automatisch an den entsprechenden Teams Kanal weitergeleitet, wo sie von den zuständigen Mitarbeitenden behandelt werden können.
Heute, 5. Oktober 2026, ist es nun so weit: Teams Live Chat ist Geschichte. Das Chat-Widget stellt ab dem 6. Oktober seinen Dienst ein, Kundenanfragen werden nicht mehr an die Teams-Kanäle weitergeleitet. Einzig bereits bestehende Kundendialoge bleiben in den bisher genutzten Kanälen bestehen und werden nicht gelöscht. Administratoren sind angehalten, das Script zum Aufruf des Widgets aus den Webseiten des Unternehmens zu entfernen. Microsoft hat das Aus für Teams Live Chat in der Message-Center-Meldung
MC1449174 (via merill.net) damit begründet, man wolle sich "auf neuere Lösungen für die Kundenbindung und -kommunikation konzentrieren."
Teams Live Chat war indes vor allem für kleinere Unternehmen eine einfache Möglichkeit für den Kundensupport, ohne weitere Kostenfolge enthalten in den Microsoft 365 Abos Business Basic, Business Standard und Business Premium. Betroffenen Organisationen empfiehlt Microsoft den Umstieg auf die hauseigenen Lösungen Dynamics 365 Contact Center oder Copilot Studio Contact Center – beide allerdings mit zusätzlichen Kosten verbunden.
(ubi)
