Vor rund anderthalb Jahren hat
Microsoft das Live-Chat-Widget für Teams eingeführt. Insbesondere KMU können das Widget auf ihrer Website implementieren und damit Kundenanfragen direkt an einen Teams-Kanal übergeben – das Feature ist Teil der Microsoft-365-Abos Business Basic, Standard und Premium. Anfragen lassen sich dann via Teams und Sharepoint an bis zu 25 Mitarbeitende weiterleiten.
Der Dienst wird nun aber demnächst wieder eingestellt: Microsoft hat das Aus für Teams live Chat per 5. Oktober 2026 angekündigt. Neu aufsetzen lässt sich der Service schon seit dem 6. August nicht mehr. In einem
Supportdokument beteuert Microsoft allerdings, dass bestehende Kundenanfragen und Daten nicht gelöscht werden. Die betreffenden Teams-Kanäle und zugehörigen Daten bleiben im Rahmen der Data-Retention-Vorgaben des M365-Abos weiterhin verfügbar.
Ab dem 5. Oktober werden die auf den Unternehmenswebsites eingebetteten Live-Chat-Widgets automatisch ausgeblendet, man soll sie aber idealerweise trotzdem von den betreffenden Webseiten entfernen. Als Alternative empfiehlt der Hersteller das Dynamics 365 Contact Center with Live Chat oder KI-gestützte Lösungen auf Basis von Microsoft Copilot Studio Contact Center – beides allerdings deutlich umfangreichere und kostspieligere Varianten.
(ubi)
