Quelle: Teamviewer
KI-Add-on für Assistenz, Analysen und Automatisierung
Teamviewer Intelligence
Artikel erschienen in Swiss IT Magazine 2025/09
Artikel erschienen in Swiss IT Magazine 2025/09
Teamviewer bündelt seine bestehenden KI-Funktionen unter dem Namen Teamviewer Intelligence. Das Add-on führt den KI-Assistenten Copilot sowie Session Insights & Analytics zusammen und zielt auf effizientere Supportabläufe durch integrierte Assistenz, Automatisierung und Auswertung direkt in der bestehenden Oberfläche.
Copilot arbeitet als Chat in der Remote-Sitzung und unterstützt beim Abrufen von Gerätedaten, bei der Problemanalyse und beim Automatisieren wiederkehrender Schritte – ohne den laufenden Workflow zu unterbrechen. Standardanfragen im Service-Desk sollen sich damit strukturiert bearbeiten lassen.
Session Insights & Analytics erstellt automatisch Sitzungszusammenfassungen mit Schlagworten, dokumentiert die einzelnen Lösungsschritte und visualisiert Kennzahlen in Dashboards. IT-Teams behalten laut Anbieter so wiederkehrende Probleme, Bearbeitungszeiten und Auslastung im Blick und können Prozesse entsprechend anpassen.
Teamviewer Intelligence ist als Add-on für Kunden mit Corporate- oder Tensor-Lizenz verfügbar und in die aktuelle Benutzeroberfläche integriert. Zusätzlich steht im Aussendienst mit Assist AR eine KI-gestützte Sitzungszusammenfassung per Transkription bereit, um Dokumentation und Nachvollziehbarkeit zu
erleichtern.
Teamviewer Intelligence ist ab sofort verfügbar. Die Preisgestaltung richtet sich nach Lizenz und Nutzung; Preise auf Anfrage.
Info: Teamviewer
Copilot arbeitet als Chat in der Remote-Sitzung und unterstützt beim Abrufen von Gerätedaten, bei der Problemanalyse und beim Automatisieren wiederkehrender Schritte – ohne den laufenden Workflow zu unterbrechen. Standardanfragen im Service-Desk sollen sich damit strukturiert bearbeiten lassen.
Session Insights & Analytics erstellt automatisch Sitzungszusammenfassungen mit Schlagworten, dokumentiert die einzelnen Lösungsschritte und visualisiert Kennzahlen in Dashboards. IT-Teams behalten laut Anbieter so wiederkehrende Probleme, Bearbeitungszeiten und Auslastung im Blick und können Prozesse entsprechend anpassen.
Teamviewer Intelligence ist als Add-on für Kunden mit Corporate- oder Tensor-Lizenz verfügbar und in die aktuelle Benutzeroberfläche integriert. Zusätzlich steht im Aussendienst mit Assist AR eine KI-gestützte Sitzungszusammenfassung per Transkription bereit, um Dokumentation und Nachvollziehbarkeit zu
erleichtern.
Teamviewer Intelligence ist ab sofort verfügbar. Die Preisgestaltung richtet sich nach Lizenz und Nutzung; Preise auf Anfrage.
Info: Teamviewer
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