Aus der Umfrage geht beispielsweise hervor, dass für 82 Prozent die Optimierung von IT-Prozessen zu den wichtigsten Zielen der IT-Service-Organisation gehört. 61 Prozent wollen mittels IT Service Management (ITSM) die Kundenzufriedenheit erhöhen, 57 Prozent diejenige von Endanwendern. 53 Prozent nennen als Ziel die Reduktion der Servicekosten, und knapp 46 Prozent wollen die Voraussetzung für digitale Transformation schaffen. "Die Resultate zeigen, dass es ein grosses Optimierungspotential bei IT-Prozessen in Schweizer Unternehmen gibt. Gleichzeitig geniesst der Fokus auf Anwender und Kunden in vielen Unternehmen eine hohe Priorität. 45,5 Prozent der befragten Experten glauben daran, dass ITSM ein zentrales Element für die digitale Transformation darstellt und somit als Ziel zu betrachten ist."
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