Apple hat weiterhin die zufriedensten PC-Kunden

Apple hat weiterhin die zufriedensten PC-Kunden

24. September 2014 - Laut der diesjährigen Ausgabe des American Customer Satisfaction Index verfügt Apple in den USA nach wie vor über die zufriedensten PC-Kunden. Der Abstand zur Konkurrenz hat sich allerdings verringert.
(Quelle: ACSI)
Wie die jüngst veröffentlichte Studie über die Kundenzufriedenheit der US-PC-User zeigt, wird die Liste auch dieses Jahr wieder von Apple angeführt. Der iPhone-Hersteller erreichte beim American Customer Satisfaction Index 2014 mit 84 Indexpunkten zwar nicht ganz das Top-Ergebnis vom Vorjahr, doch hat sich der Abstand zu Acer auf Platz zwei verringert.

Ebenfalls deutlich kleiner geworden ist der Abstand zwischen Apple und dem Mittelwert sämtlicher anderer PC-Anbieter, der von neun auf nunmehr zwei Indexpunkte geschrumpft ist. Wie die Studienverfasser festhalten, werden in der Gruppe "Alle anderen" insbesondere auch kleinere Anbieter subsummiert.


Von den PC-Herstellern, deren Resultate explizit ausgewiesen wurden, wies Hewlett-Packard in der diesjährigen Ausgabe der Studie das schlechteste Resultat aus: Hier fiel die Kundenzufriedenheit innert Jahresfrist von 80 auf 74 Indexpunkte. (rd)

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