ISPs aufgepasst: So werden Sie Ihre Privatkunden los!

Übernahmen waren in den vergangenen zwei Jahren in der Schweizer Providerszene gang und gäbe. Kaum ein Monat verging, in dem nicht ein international tätiger Koloss einen hierzulande angestammten Internetanbieter sang- und klanglos übernommen hatte. Stets wurde dabei versucht, die bestehende Klientel in die eigene Kundenstrategie einzubinden. "Versucht" ist dabei der richtige Ausdruck. Bei vielen internationalen Unternehmen wurde nach der Übernahme dann festgestellt, dass zwar die grossen Accounts prächtig ins Konzept passen, dass man aber mit all den Klein- und Kleinstfirmen kaum etwas anzufangen weiss, von der privaten Surfergemeinschaft ganz zu schweigen.

Ein gutes Beispiel ist die Übernahme von Agri.ch durch Cable & Wireless. Während man die grösseren Business Accounts hätschelt und streichelt, werden die Small-Office- und Home-Office-Kunden zwar weiterhin bedient, doch werden Leistungen gestrichen, auf die eben gerade diese Kundengruppe Wert gelegt hat. So will Cable & Wireless den Internetzugang über den Sunrise-Megapop aufgeben, der günstigere Surftouren erlaubt als über die Swisscom-Infrastruktur. Auf InfoWeek-Anfrage wurde erklärt, der Zugang sei ohnehin mehrheitlich von Privatkunden genutzt worden, womit man Otto Normalsurfer offensichtlich zur persona non grata erklärt. Wir berichten darüber auf Seite 11.

Klar, private Anwender lassen die Kassen kaum klingeln, und die Einkünfte aus diesem Segment dürften eher bescheiden sein. Doch darf man dabei eines nicht vergessen: So mancher "kleine Private" hat ein paar Jahre später sein eigenes Business und wird sich spätestens dann wieder daran erinnern, wie man damals mit ihm umgesprungen ist.