Weitergehende Literatur zum Thema Outsourcing, SLA und Service Management

Management von IT-Outsourcing-Kooperationen

Sven Reinecke; ISBN 3-908545-22-6

Outsourcing-Projekte erfolgreich realisieren

Frank Wisskirchen; ISBN 3-7910-1466-8

Outsourcing Management

Hans Erich Müller; ISBN 3-7663-2796-8

Outsourcing Strategische Bewertung einer Informationsdienstleistung

Peter A.Cunningham; ISBN 3-929368-41-2

Quick Guide to Outsourcing

Gerhard Knolmayer / Marc-André Mittermayer

Entscheidungshilfe und Wegleitung bei Outsourcing-Projekten

Herausgegeben durch ASC Application Service Center AG

Outsourcing Management kompakt und verständlich

Marcus Hodel; ISBN 3-528-05727-0

IT Service Management „Eine Einführung“

itSMF; ISBN 90-806713-5-5

IT Service Management

Ein Begleitband zur IT Infrastructure Library (ITIL)

Deutsche Ausgabe herausgegeben durch itSMF; ISBN 0-9524706-2-4

Service Level Management in der IT (2000)

M.G.Bernhard, W.Lewandowski, H.Mann

Service Level Management in der IT, 1. Auflage,
Symposium Publishing GmbH; ISBN 3-933814-19-7

SLM for Enterprise Networks (1999)

Lundy Lewis, herausgegeben durch Artech House; ISBN 1-58053-016-8

Dienstleistungsmanagement (1998)

Thomas Bieger, Haupt Verlag

Einführung in Strategien und Prozesse bei persönlichen Dienstleistungen

ISBN 3-258-05934-9

fIT for benefit (2002)

Walter Vogt; ISBN 3-9521449-4-0

IT Service Management

ITIL Pocket Cards, Deutsche Ausgabe; ISBN 3-952-1449-2-4

Benchmarking

Gunnar Siebert, Stefan Kempf

Leitfaden für die Praxis, 2. Auflage; ISBN 3-446-21850-5

Projektmanagement, das Wissen für eine erfolgreiche Karriere

Bruno Jenny; ISBN 3-7281-2852-x

Projektmanagement in der Wirtschaftsinformatik

Bruno Jenny; ISBN 3-7281-2791-4