XtraMinds E-Mail-Automat

Wir versinken schon heute in der E-Mail-Flut, und diese wird auch in den nächsten Monaten und Jahren noch steigen. Bis im Jahr 2005 werden es 36 Milliarden Nachrichten täglich sein - eine schier unglaubliche Zahl.

Gemäss XtraMind, Anbieter von Software aus dem Bereich elektronische Kundenkommunikation und darüber hinaus ein Spin-off des Deutschen Forschungszentrums für künstliche Intelligenz (DFKI), sind viele Unternehmen nur unzureichend auf das Medium E-Mail vorbereitet - sprich: Wichtige Mails werden nicht erkannt, zu spät bearbeitet oder zu spät beantwortet. Erhebungen zufolge werde jede dritte Kundenanfrage ignoriert.
Bekannte Applikationen für das Mail-Management gehen laut XtraMind heute so vor, dass sie eingehende Mails anhand von Schlüsselbegriffen und Schlagworten im Betreff- oder Textteil identifizieren und verteilen. Diese Methode sei unbefriedigend, weil beispielsweise orthographische Fehler im Text nicht erkannt würden.

Deshalb hat die Firma das intelligente E-Mail-Management-System XM-MailMinder entwickelt, dass einen neuen Weg einschlagen soll. XM-MailMinder soll über die vielbeschworene künstliche Intelligenz verfügen, was bedeutet, dass eingehende Post dank linguistischen Analysemethoden inhaltlich verstanden werden kann und dabei zwischen den unterschiedlichsten Sprachen unterscheidet. Der Text wird dabei analysiert, automatisch sortiert, mit einem Prioritätsgrad versehen und anschliessend der zuständigen Person zugeordnet. Die Beantwortung der Mail soll automatisch erfolgen können, oder zumindest soll der User interaktiv unterstützt werden.

Die Software kommt mit zahlreichen Management-Funktionen, beispielsweise für die zentrale Benutzerverwaltung mit Rechtevergabe, Echtzeit-Statistiken und Reporting, oder Verteilungs- und Queuing-Strategien, um beispielsweise ein Service-Team optimal auszulasten. Ausserdem verspricht der Hersteller schnelle Einarbeitungszeit und effizientes Arbeiten.

Die Lösung unterstützt die gängigen E-Mail-Protokolle wie SMTP, POP3 und IMAP, die Integration in die Systemumgebung soll dank der offenen Architektur leicht von der Hand gehen. XM-MailMinder lauft auf den Server-Plattformen Windows NT 4.0, 2000 und XP, Solaris, Red Hat Linux, IBM AIX und HP-UX. Die Kosten für die Lösungen beginnen im Bereich von 100'000 Franken.

Info: XtraMind