Es ist wieder Krankenkassenprämien-Saison und manch einer wird für die diesjährige Prämien-Recherche auf einen Chatbot zurückgreifen. Dabei ist aber sehr viel Vorsicht geboten, wie eine Untersuchung der Performance-Marketing-Agentur The Zone Media aus Luzern zeigt. Geprüft wurde in allen Kantonen, drei Landessprachen und mit den Schnittstellen von ChatGPT, Claude, Gemini und Perplexity. Alle Chatbots konnten im Web suchen.
The Zone Media prüfte mit Recherchen zu Krankenkassenprämien an zwei Tagen Ende Oktober insgesamt 1363 Prämienbeträge. Das äusserst ernüchternde Ergebnis: 939 davon waren falsch. Und bei fast allen gab die KI sogar eine Quelle an. Je nach Messtag lagen die Chatbots im Median zwischen 550 und 650 Franken neben den tatsächlichen jährlichen Kosten.
Da die KIs oft die falschen Prämienkosten ausgeben, wundert es auch nicht, dass sie die billigsten Angebote oft nicht finden. Nach der günstigen Kasse gefragt bekamen die Tester von 312 Prompts nur 101-mal die korrekte Antwort.
Wer sich doch noch von KI bei der Kassensuche helfen lassen will, sollte wohl am besten ChatGPT verwenden. Hier wurden die wenigsten Falschantworten gemessen. Die Autoren der Untersuchung betonen aber, dass man für wirkliche Sicherheit
den offiziellen Prämienrechner des Bundes verwenden sollte. Chatbots könnten derweil helfen, die Zusammenhänge und Details (Franchisen, Fristen etc.) zu verstehen.
Hier gibt’s den Bericht zur Einsicht und als PDF-Download.
(win)
