Laut der Studie von Mummert Consulting entspricht die Benutzerfreundlichkeit heutiger Software kaum den Bedürfnissen der Anwenderschaft. Die User würde Zeit verlieren beim "Umherirren in Softwarelabyrinthen", was Frustration auslösen würde. Schlecht designte Benutzeroberflächen hätten zur Folge, das der Schulungsaufwand zunehme wie auch die Support-Tätigkeit und dass die Arbeitsproduktivität generell darunter leide
(rd)