CRM-Potential wird zu wenig ausgeschöpft

Eine Studie von Cambridge Technology Partners zeigt, dass Schweizer Unternehmen zwar die strategische Bedeutung von CRM (Customer Relationship Management) erkannt haben, das mögliche Potential allerdings nur in Ansätzen ausnutzen. Die Studie basiert auf einer neuen Betrachtungsweise mit der Bezeichnung Customer Information Equity. Dabei handelt es sich um ein neues Konzept, das aufzeigt, wie aus Kundeninformationen mittels technologiegestützter Kundenbeziehungspflege Werte sowohl für das Unternehmen als auch für den Kunden geschaffen werden können.
Die Umfrage wurde bei namhaften Schweizer Unternehmen der Finanzdienstleistungs-, Versicherungs- und Telekommunikations-Branche durchgeführt. Das Resultat zeigt, dass die Versicherungen den Banken wesentlich nachhinken und auch die Telekommunikationsindustrie nur einen Teil des möglichen CRM-Potentials ausschöpft.