Kaum eine andere Technologie hat in jüngster Zeit eine derart disruptive Wirkung entfacht wie Künstliche Intelligenz. Auch beim Schweizer Softwarehaus Opacc wird AI als gewaltige Chance betrachtet, um den Nutzen der hauseigenen Plattform und Anwendungen weiter zu vergrössern. Dabei sieht sich Opacc nicht als Forschungsunternehmen, sondern fokussiert sich auf die End-2-End-Integration von AI-Technologien und -Features, die den Kunden unter dem Strich effektiv einen praktischen Nutzen bringt.
Christian Reiter, CTO und Partner bei Opacc, spricht in diesem Zusammenhang von der «Freedom of choice». Sobald etwas Neues vorliegt, werde es integriert; gibt es etwas Besseres, werde es ausgewechselt. Dasselbe gilt auch für die Opacc-Kunden: Was für sie Sinn macht, können sie nutzen, den Rest lassen sie sein.
Im Zentrum der Integration steht Opaccs AI-Integrationsplattform, über die sich externe Ressourcen nahtlos integrieren lassen. Diese Plattform läuft im Opacc Cloud Center und lässt sich an jede Opacc-Installation im Cloud Center, aber auch on premise anbinden. Dabei ist es irrelevant, ob AI-Dienste in der Opacc-Cloud oder bei Dritten wie AWS oder Azure ausgeführt werden.
Von der Bedarfsprognose bis zur Kundenanalyse
Bis anhin wurden drei AI-Modelle über die AI-Integrationsplattform eingebunden. Bei diesen drei Modellen handelt es sich jeweils um mathematische Modelle, welche in Daten Muster erkennen und gestützt darauf Vorhersagen und Vorschläge liefern. Das neueste Modell ist die Produktprognose: Hierbei werden detaillierte Transaktionsdaten einem AI-Modell übergeben, das daraus eine Bedarfsprognose für Artikel generiert. Alle möglichen Parameter für Export, AI-Modell oder Rückintegration lassen sich dabei wie gewohnt im OXAS Studio konfigurieren.
Weitere AI-gestützte Funktionen betreffen die Kundenanalyse und -segmentierung für die frühzeitige Erkennung von Kundentrends. Marketing- und Vertriebsstrategien lassen sich
so mit datenbasierter Segmentierung optimieren, wobei das AI-Modell Muster identifiziert, Kundenverhalten prognostiziert und auch eine zielgerichtete Kundenansprache unterstützt. Daneben steht das AI-Modell auch bei der Generierung von personalisierten Produktempfehlungen zur Seite, um das jeweilige Umsatzvolumen anzuheben.Dabei werden die individuellen Kaufmuster analysiert und darauf basierend automatisierte Vorschläge für die verschiedenen Verkaufskanäle generiert.
DeepL optimiert sprachliche Formulierungen
Neben diesen Analysefunktionen wurden auch die DeepL-Funktionen erweitert. Während der Service bis anhin hauptsächlich für Übersetzungen – aktuell werden 36 Sprachen unterstützt – zur Verfügung stand, können mit DeepL Write neu auch Formulierungen optimiert oder Texte in einem bestimmten Schreibstil oder mit einer bestimmten Tonalität verfasst werden. Die Funktionen lassen sich direkt im ERP-System Nytron nutzen, ein separater DeepL-Account wird nicht benötigt.
Die AI-Modelle werden den Opacc-Kunden out-of-the-box zur Verfügung gestellt, womit keine Projektkosten entstehen. Die Verwendung wird dabei über eine monatliche Pauschale sowie nutzungsbezogene Gebühren abgerechnet. Damit bezahlen die Kunden nur, was sie effektiv auch nutzen.
Was schliesslich die Sicherheit anbelangt, wird bei Opacc darauf generell grossen Wert gelegt, und es werden umfangreiche Massnahmen getroffen, um Kundensysteme bestmöglich vor Angriffen und unberechtigten Zugriffen zu schützen. So wurden auch in die AI-Plattform diverse Sicherheitsprotokolle integriert, um sicherzustellen, dass es keine ungewollten Zugriffe seitens AI gibt, weder lesend noch schreibend.
Die Implementierung von AI-basierten Features wird auch künftig einen gewichtigen Stellenwert einnehmen. Wie Christian Reiter erklärt, werden mit Kunden laufend Pilot-Features realisiert, die dann zu Kandidaten für Standard-Features werden. Gerade was den Bereich Generative AI betrifft, sei davon auszugehen, dass die Art und Weise, wie mit dem System interagiert werde, nachhaltig verändern werde. «Dazu gehören auch neue Agenten, die mithilfe von AI-Prozessen mit den in OXAS verfügbaren Daten systemübergreifend weitere Automatisierungen ermöglichen. Damit wird den Benutzern repetitive Handarbeit abgenommen und die Qualität der Daten verbessert.»
Mehr Infos zu den AI-Services von Opacc.
