Kundenfeindliche Call Center

Artikel erschienen in Swiss IT Magazine 2005/09

Der IT-Dienstleister Dimension Data zeichnet im Bericht «Merchants Global Contact Centre Benchmarking Report 2005» ein düsteres Bild von der weltweiten Call-Center-Landschaft. Besonders schlimm ist die Situation in der Telekommunikationsbranche.
Satte 20 Prozent der Anfragen werden hier im weltweiten Durchschnitt unterbrochen. Laut Dimension Data ist das darauf zurückzuführen, dass die Hälfte der Kontaktzentren Kostensenkung und Effizienzsteigerung als ihre «wichtigsten wirtschaftlichen Triebkräfte» sehen. Sie messen sich also nicht an der Anzahl der gelösten Probleme, sondern
an der Menge der angenommenen Anrufe.

Artikel kommentieren

Universal Archiving - zukunftssicher archivieren

Universal Archiving - zukunftssicher archivieren

Mit «Universal Archiving» lanciert Arcplace ein für die Cloud optimiertes Archivierungsangebot, welches durch den Einsatz modernster Technologien die Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Sicherheit bei der digitalen Archivierung markant verbessert.

Managed IT Services: Man muss nicht alles können - mit dem richtigen Partner an der Hand

Managed IT Services: Man muss nicht alles können - mit dem richtigen Partner an der Hand

Wenn die interne Expertise nicht länger ausreicht, um mit der komplexen IT-Landschaft von heute und ihren rasanten Entwicklungen mitzuhalten, sollten Unternehmen auf Managed IT Services setzen – entsprechende Angebote gibt es inzwischen auch für KMU.

Services aus der Microsoft Cloud - sinnvoll um jeden Preis?

Services aus der Microsoft Cloud - sinnvoll um jeden Preis?

Nach massiven Preiserhöhungen im letzten Jahr hat Microsoft auch noch TEAMS aus wichtigen Online-Plänen entfernt. Wer es nutzen will, zahlt nun extra. Damit kommt M365 viele Unternehmen teurer als geplant. Der Cloud Solution Provider VENDOSOFT nimmt Stellung, ob Cloud wirklich immer sinnvoll ist.

Digital Experience Monitoring: Das optimale Kundenerlebnis sichern

Digital Experience Monitoring: Das optimale Kundenerlebnis sichern

Die Qualität von IT-Services hängt von externen Dienstleistern ab. Damit kleine und mittelständische Unternehmen ein optimales Kundenerlebnis bieten können, benötigen sie umfassendes Digital Experience Monitoring. Moderne Lösungen ermöglichen Einblicke in die Bereitstellung von Webapplikationen in jedem Netzwerk. So lassen sich Probleme proaktiv erkennen und Fehler schnell beheben.

Innovation & Effizienz: Ihr IT-Partner der Zukunft

Innovation & Effizienz: Ihr IT-Partner der Zukunft

Entdecken Sie, wie Workplace as a Service Ihr Unternehmen transformieren kann.

plus-IT AG feiert 20 Jahre Innovation und Wachstum - Stabsübergabe per 1.1.2025

plus-IT AG feiert 20 Jahre Innovation und Wachstum - Stabsübergabe per 1.1.2025

Winterthur, 26.02.2024 – Die plus-IT AG, ein führendes Schweizer Unternehmen im Bereich Business Intelligence, begeht ihr 20-jähriges Jubiläum. Dieser Meilenstein markiert zwei Jahrzehnte kontinuierlicher Innovation und Wachstum. Gegründet von Beat Honegger, hat sich plus-IT durch erstklassige BI-Lösungen und starke Kundenbeziehungen, mit namhaften Partnern wie SBB AG und Accelleron Industries AG, etabliert.

GOLD SPONSOREN

SPONSOREN & PARTNER