CRM gewinnt an Bedeutung
Artikel erschienen in Swiss IT Magazine 2003/04
Wie aus einer aktuellen Gartner-Studie hervorgeht, sehen europäische Unternehmen in der Kundenpflege mit Hilfe von CRM-Lösungen einen der wichtigsten Wettbewerbsvorteile der kommenden fünf Jahre. Für die Studie wurden über 100 Firmen in ganz Europa befragt. Als wichtigste Voraussetzungen für erfolgreiches CRM sieht Gartner eine Überarbeitung der firmeninternen Strukturen und die Verbesserung des Informationsflusses zum Kunden.