Google Cloud hilft Kundenservice im Kampf gegen Covid-19

Google Cloud hilft Kundenservice im Kampf gegen Covid-19

(Quelle: Google)
9. April 2020 - Um Kundensupport-Teams in Organisationen in der Krise rund um die Krankheit Covid-19 zu unterstützen, führt Google Cloud ein neues Programm ein, das Unternehmen dabei helfen soll, die Kundenkommunikation rund um die Uhr über Sprach- und Chat-Funktionen sowie Social Media Kanäle sicherzustellen.
Da sich Covid-19 weltweit verbreitet hat, wenden sich Menschen mit Fragen zu ihrer Gesundheit und ihrem Wohlbefinden, zu Finanzen und mehr imm öfter an Regierungen, Gesundheitsorganisationen und andere Unternehmen. Diese plötzliche, noch nie dagewesene Nachfrage belaste die Kundensupportressourcen, und viele Organisationen teilen Google mit, dass sie in dieser kritischen Zeit Mühe haben, effektiv auf die Kunden einzugehen, so Google in einem Blog-Post.

Das Unternehmen lanciert deshalb ein neues Programm, um Support-Teams auf der ganzen Welt zu unterstützen. Etwa um die Fragen von Kunden in Bezug auf Covid-19 und ihr Geschäft schneller zu beantworten, bietet Google einen 24/7-Selbstbedienungs-Support für Gespräche per Chat oder Telefon als erste Antwortlinie an. Da Schnelligkeit besonders wichtig sei, führt Google das sogenannte Rapid Response Virtual Agent-Programm ein. Dabei soll es sich um eine besonders schnelle Möglichkeit handeln, mit Contact Center AI zu arbeiten, einem bereits bestehenden Produkt von Google für Callcenter.

Der Rapid Response Virtual Agent wird per Chat oder Telefon verfügbar sein und erfordert keine zusätzlich zu installierende Infrastruktur im Callcenter. Der Chatbot wird zunächst für Organisationen aus dem Bereich des öffentlichen Gesundheitswesens, Regierungsbehörden, gemeinnützige Organisationen sowie in anderen stark betroffenen Branchen, unter anderem Tourismus, Finanzdienstleistungen und Einzelhandel zur Verfügung stehen. Alle weiteren Informationen finden sich im Blogpost von Antony Passemard, Head of Product for Conversational AI. (swe)

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