Immer mehr Menschen kaufen online ein und bezahlen auch elektronisch. Praktisch jeder von ihnen hat im Zusammenhang damit aber auch schon Probleme festgestellt und sich beispielsweise über zu langsame Websites geärgert. Das Ergebnis: Man ist gestresst, klickt weg, geht zur Konkurrenz oder bestellt die Ware gar nicht. Unternehmen kann so viel Umsatz verloren gehen.
Der Management-Software-Hersteller CA hat deshalb nun zusammen mit dem britischen Unternehmen Foviance zum weltweit ersten Mal psychologisch und neurologisch untersucht, welchen Einfluss Websites mit schlechter Performance auf die Kunden haben. Dazu hat man 13 Probanden online einkaufen lassen und dabei mit EEG (Electroencephalography) ihre Gehirnströme gemessen. Zusätzlich hat man sie mittels Webcam auch noch auf ihre Körpersprache und ihr Verhalten hin untersucht.
Die Web-Stress-Studie zeigt: Leistungsarme Websites können vom Benutzer bis zu 50 Prozent mehr Konzentration fordern als "normal" funktionierende. Besonders stressanfällig sind die Kunden bei der Suche nach dem passenden Angebot und dann beim Checkout, also dem Bezahlprozess. Ein weiteres Ergebnis der Studie: Nach einem stressigen Online-Shopping braucht der Körper eine Minute, um sich wieder davon zu erholen. CA fordert Unternehmen deshalb dazu auf, ihre Websites besser zu überwachen und zu verbessern, um den "Web Stress" minimal zu halten.
Mehr zur Web-Stress-Studie von CA lesen Sie in der kommenden Ausgabe 4 des Swiss IT Magazine, die am 29. März erscheint.
