Netzwerk als Service: Was Unternehmen wirklich auslagern sollten

Ein Netzwerk ist heute weitaus mehr als die technische Verbindung zwischen PCs, Servern und Druckern. Cloud-Anwendungen, hybride Arbeitsmodelle mit mobilen Mitarbeitenden, das Internet der Dinge (IoT) und steigende Sicherheitsanforderungen machen es zu einer geschäftskritischen Infrastruktur. Gleichzeitig wird es immer anspruchsvoller, diese zuverlässig und sicher zu be­treiben.

Für viele Unternehmen stellt sich deshalb eine grundsätzliche Frage: Welche Aufgaben im Netzwerkbetrieb schaffen tatsächlich einen Mehrwert für das eigene Unternehmen – und welche lassen sich effizienter als Service beziehen? Mit Managed Network Services und Network as a Service gibt es Modelle, welche einen Teil oder die gesamte Verantwortung an einen Partner übertragen.

Eigenbetrieb: Wann lohnt er sich?

Beim Eigenbetrieb liegen technologische Weiterentwicklung und operativer Betrieb vollständig in der Verantwortung des Unternehmens. Das bietet maximale Kontrolle. Die Grösse und das Geschäftsfeld bestimmen dabei wesentlich, welches Betriebsmodell sinnvoll ist. Für KMU ist der Bezug des Netzwerkbetriebs als Managed Service in aller Regel sinnvoll. Ausnahmen können regulatorisch oder strategisch begründet sein, wenn das Netzwerk beispielsweise ein wichtiger Bestandteil der eigenen Lösung ist.

Ein Beispiel: Ein Unternehmen mit 150 Mitarbeitenden betreibt Switches, WLAN, Firewalls und Standortverbindungen. Technisch ist das beherrschbar. Die Herausforderung entsteht im Alltag: Wer überwacht das Netzwerk nachts? Wer reagiert bei einem Ausfall? Wer kennt den Sicherheitsstatus aller Komponenten? Und wer übernimmt diese Aufgaben, wenn der einzige Netzwerkspezialist das Unternehmen verlässt?


Mit zunehmender Unternehmensgrösse gewinnt der Eigenbetrieb an Bedeutung. Eigene Teams ermöglichen eine hohe Kontrolle und enge Abstimmung mit den Geschäftsprozessen. Gleichzeitig entstehen erhebliche Fixkosten, Kapazitäten lassen sich bei schwankendem Bedarf nur schwer skalieren und der Fachkräftemangel kann zum Problem werden. Für grössere Unternehmen bietet sich deshalb häufig ein hybrider Ansatz an: Strategische Kernkompetenzen bleiben im Unternehmen, standardisierbare Betriebs­aufgaben werden extern bezogen. Der externe Partner wird damit zur «Extended Workbench» des IT-Teams. Grundsätzlich gilt: Je standardisierter und wiederkehrender eine Netzwerkleistung ist, desto einfacher lässt sie sich als Service beziehen.

Externe Unterstützung mit klarem Rahmen

Das Unternehmen behält seine Infrastruktur und übergibt klar definierte Betriebsaufgaben an einen Dienstleister. Dazu gehören beispielsweise Netzwerk-Monitoring, Störungsbehebung, Patch- und Firmware-Management, Konfigurationsmanagement oder regelmässige Health Checks. Dieses Modell ist besonders für KMU interessant. Das interne IT-Team muss nicht über alle Spezialkenntnisse selbst verfügen und kann sich auf die Anforderungen des Unternehmens konzentrieren. Gleichzeitig bleibt die technische Umgebung weitgehend unter eigener Kontrolle.


Auch für Grossunternehmen kann Managed Networking sinnvoll sein, beispielsweise für Filialnetze, kleinere internationale Standorte oder standardisierte Netzwerksegmente. So kann der zentrale Netzwerkbetrieb durch externe Ressourcen ergänzt werden, ohne die gesamte Verantwortung auszulagern.

Network as a Service: Flexibilität ohne Ballast

Network as a Service, kurz NaaS, verändert zusätzlich das Beschaffungsmodell. Netzwerkkomponenten und zugehörige Leistungen werden nicht gekauft und betrieben, sondern über einen definierten Service bezogen. Das kann für Unternehmen interessant sein, deren Anforderungen sich schnell verändern. Ein wachsendes Unternehmen kann beispielsweise zusätzliche Standorte oder Arbeitsplätze integrieren, ohne für jede Erweiterung einen kompletten Investitionszyklus durchlaufen zu müssen. Für KMU liegen die Vorteile insbesondere in niedrigen Einstiegshürden und plan­baren Kosten. Gleichzeitig entfällt ein Teil des klassischen Hardware Lifecycle Managements.


Für Grossunternehmen bietet NaaS vor allem bei dezentralen Strukturen ­interessante Möglichkeiten. Bei einer Akquisition oder Expansion lassen sich neue Standorte unter Umständen schneller in ein standardisiertes Servicemodell integrieren. NaaS ist jedoch kein Selbstzweck. Langfristige Kosten, Vertragsbindung, technische Integration und Exit-Szenarien müssen genau betrachtet werden. Wer Hardware, Lizenzen, Betrieb und Support über Jahre an einen Anbieter bindet, sollte bereits beim Vertragsabschluss wissen, wie ein späterer Wechsel funktioniert.

Was geben wir ab und was be­halten wir selbst in der Hand?

Eine erfolgreiche Auslagerung beginnt nicht beim Anbieter, sondern bei der eigenen Organisation. Unabhängig vom gewählten Modell bleibt die Frage: Welche Aufgaben gehören zur eigenen Kernkompetenz und welche lassen sich sinnvoll an einen Partner übertragen?

Auch wenn der technische Netzwerkbetrieb weitgehend ausgelagert wird, sollte das Unternehmen die strategische Verantwortung behalten. Dazu gehören IT-Strategie, Architekturentscheidungen, Governance sowie die Abstimmung mit den Business Units. Ebenso bleiben Compliance und Datenschutz in der Verantwortung des Unternehmens.


Für KMU kommt das Service Management gegenüber den internen Anwendern hinzu. Die interne IT sollte die Anforderungen des Business kennen und wissen, welche Leistungen tatsächlich benötigt werden. Bei Grossunternehmen gewinnt zusätzlich die Integration an Bedeutung. Netzwerkservices müssen beispielsweise mit ERP-, CRM-, Cloud- oder Security-Plattformen zusammenspielen. Besonders kritische Kern­systeme können bewusst unter eigener Kontrolle bleiben.

Aufgaben für externe Anbieter

Externe Partner eignen sich besonders für wiederkehrende und standardisierbare Betriebsaufgaben. Dazu gehören beispielsweise 24/7-Monitoring, Störungsbehebung, Patch-Management, Firmware-Updates und regelmässige Netzwerkchecks. In Grossunternehmen kommen etwa das Management globaler Standortnetze, standardisierte Rollouts und automatisiertes Lifecycle-Management hinzu. Das Ziel sollte jedoch nicht sein, möglichst viele Aufgaben abzugeben. Vielmehr sollte die eigene IT von Tätigkeiten entlastet werden, die keinen strategischen Differenzierungsfaktor darstellen.

Worauf muss ich bei Verträgen achten?

Sind Betriebsmodell und Aufgabenverteilung geklärt, beginnt die Anbieterevaluation und damit die Auseinandersetzung mit den vertraglichen Rahmenbedingungen. Gerade bei Kosten, Service Levels, Laufzeiten und Verantwortlichkeiten lohnt es sich, genau hinzuschauen.

Ein KMU sollte die Gesamtkosten des Eigenbetriebs über einen definierten Zeitraum mit den Kosten eines externen Services vergleichen. In die Rechnung gehören neben Hardware und Lizenzen auch Personal, Wartung, Support, Ersatzgeräte, Migrationen und ungeplante Störungen. Auch versteckte Kosten für Onboarding, Changes, Projektleistungen oder eine vorzeitige Vertragsauflösung sollten berücksichtigt werden. Bei Grossunternehmen reicht der Vergleich monatlicher Servicepreise häufig nicht aus. Besonders relevant sind Kosten für Veränderungen, Transitionen und individuelle Sonderanforderungen. Neue Standorte, Akquisitionen oder Anpassungen an bestehende Systeme können erhebliche Zusatzkosten verursachen. Ebenso sollte der interne Aufwand für Provider Management, Governance und Service-Steuerung berücksichtigt werden. Entscheidend ist deshalb nicht nur, was der Betrieb heute kostet, sondern auch, welche Kosten entstehen, wenn sich Anforderungen morgen verändern.

Service-Level-Agreements: Was Sie fordern müssen

Ein SLA sollte nicht nur eine Verfügbarkeit von beispielsweise 99,9 Prozent versprechen. Entscheidend ist, was bei einer Störung tatsächlich passiert: Wie schnell wird ein Incident angenommen? Wann beginnt die Bearbeitung? Wer kommuniziert mit dem Kunden? Welche Eskala­tionsstufen gibt es? Und welche Systeme fallen überhaupt unter das SLA?

Für KMU sind einfache und verständliche Kennzahlen oft wertvoller als umfangreiche SLA-Dokumente. Bei internationalen Unternehmen kommen 24/7-Support, mehrere Zeitzonen und globale Eskalationsprozesse hinzu. Für besonders kritische Services können zudem Service Credits oder andere Kompensationsmechanismen vereinbart werden.

Vertragslaufzeit und Ausstieg

Ein Anbieterwechsel ist bei Managed Services und NaaS technisch möglich, aber nicht immer einfach. Daten, Konfigurationen, Dokumentation und Know-how sollten deshalb beim Anbieterwechsel verfügbar und übertragbar sein.

KMU profitieren häufig von kürzeren Vertragslaufzeiten und klaren Kündigungsfristen. Grossunternehmen können von längeren Laufzeiten und besseren Konditionen profitieren, sollten dafür aber verbindliche Exit-Klauseln vereinbaren.


Ein einfacher Praxistest: Fragen Sie den Anbieter, wie ein Wechsel zu einem anderen Dienstleister konkret ablaufen würde. Wenn darauf keine klare Antwort möglich ist, sollte man genauer hinschauen.

Verantwortlichkeiten: Wer haftet wofür?

Outsourcing bedeutet nicht, dass Verantwortung vollständig verschwindet. Deshalb müssen Verantwortlichkeiten sauber abgegrenzt werden. Wer ist für die Konfiguration verantwortlich? Wer genehmigt Changes? Wer entscheidet bei einem Security Incident? Wer trägt die Verantwortung für Daten oder Compliance?

Entscheidend ist, dass im Ernstfall keine Diskussion darüber entsteht, wer zuständig ist: Kunde und Anbieter sollten genau wissen, wer informiert wird, wer entscheidet, wer handelt und wer die Verantwortung für den nächsten Schritt übernimmt.

Wie organisiere ich den Übergang?

Die Wahl des passenden Betriebsmodells und Anbieters ist nur die halbe Aufgabe. Entscheidend ist, wie die bestehende Umgebung in das neue Modell überführt wird und wie sichergestellt werden kann, dass der laufende Betrieb dabei nicht beeinträchtigt wird.

Bevor Unternehmen Angebote vergleichen oder sich für ein Betriebsmodell entscheiden, sollten sie ihre Ausgangslage kennen. Dazu gehören die technische Infrastruktur, der tatsächliche Aufwand für Betrieb und Support, bestehende Schwachstellen sowie die Anforderungen der kommenden Jahre.


Für KMU genügt dafür häufig ein strukturierter Selbstcheck: Wie häufig treten Störungen auf? Wie viel Zeit investiert die interne IT in Routineaufgaben? Sind Firmware und Konfigurationen aktuell? Wie gut wird das Netzwerk überwacht und wie schnell kann bei einem Ausfall reagiert werden?

Grossunternehmen sollten die Analyse breiter anlegen und den heutigen Zustand mit einer definierten Zielarchitektur vergleichen. Eine Gap-Analyse zeigt, wo zwischen bestehender Infrastruktur und zukünftigen Anforderungen Lücken bestehen – etwa bei Standortwachstum, Cloud-Anbindung, Security, Automatisierung oder Integration.

Anbieterauswahl: Die richtigen Fragen stellen

Ein guter Anbieter muss nicht nur technisch kompetent sein. KMU sollten auf Referenzen vergleichbarer Unternehmen, transparente Preise und einen klar definierten Service achten. Grossunternehmen benötigen zusätzlich Erfahrung mit komplexen Umgebungen, internationalen Standorten, Integrationen und Comp­liance-Anforderungen.

Für beide gilt: Achten Sie auf den Kundenservice und nicht nur auf die Technologie. Ein Referenzbesuch bei einem bestehenden Kunden kann deshalb mehr Erkenntnisse liefern als eine weitere Powerpoint-Präsentation.

Pilotphase: Testen vor dem grossen Schritt

Niemand muss das gesamte Netzwerk am ersten Tag auslagern. Ein Pilot mit einem Standort, einer Abteilung oder einer Business Unit reduziert das Risiko und schafft belastbare Erfahrungen.

Dabei sollten konkrete Erfolgskriterien definiert werden: Verfügbarkeit, Reaktionszeit, Qualität des Monitorings, Aufwand für die interne IT und Transparenz der Kommunikation. Erst wenn diese Kriterien messbar erfüllt sind, sollte der Service schrittweise ausgerollt werden.

Das passende Betriebsmodell finden

Die Entscheidung für Eigenbetrieb, Managed Network Services oder NaaS ist keine reine Technologieentscheidung. Sie ist eine Frage von Kompetenzen, Ressourcen, Risiko und Wirtschaftlichkeit.

Für KMU lohnt es sich, zunächst die eigenen Schmerzpunkte sichtbar zu ­machen: Wo bindet der Netzwerkbetrieb unnötig Ressourcen? Welche Aufgaben müssen intern beherrscht werden? Und wo wäre externe Expertise sinnvoll?


Für Grossunternehmen steht stärker die Frage im Vordergrund, welche Teile des Betriebs strategisch relevant sind und welche standardisiert und industrialisiert werden können. In beiden Fällen sind drei Schritte sinnvoll:

Erstens: Transparenz schaffen. Erfassen Sie Kosten, Aufwand, Verfügbarkeit und aktuelle Risiken.

Zweitens: Leistungen sauber definieren. Entscheiden Sie, welche Aufgaben intern bleiben und welche ein Partner übernehmen soll.

Drittens: Im Kleinen testen. Ein Pilot liefert mehr Erkenntnisse als eine theoretische Grundsatzdiskussion.

Netzwerkbetrieb als Service kann die IT entlasten, Kosten planbarer machen und den Zugang zu spezialisiertem Know-how verbessern. Entscheidend ist nicht, ob ein Netzwerk selbst betrieben oder als Service bezogen wird – sondern ob das gewählte Modell zu den Anforderungen, Ressourcen und Zielen des Unternehmens passt.