Oracle bringt Social-CRM

Oracle hat letzte Woche Release 15 seines Online-Kundenpflege-systems Oracle CRM On Demand angekündigt. Die neue Ausgabe positioniert der Hersteller ganz dem aktuellen Trend entsprechend als «Social CRM». So bietet das System nun beispielsweise Sticky Notes und ein Message Center, über das die Anwender Kommentare in der Art von Post-It-Notizen austauschen können. Zudem sollen sich laut Oracle dank der neuen Version einzelne Objekte des CRM-Portals, zum Beispiel eine Liste der Top-Kunden oder bestimmte Kontakte, in andere Portalumgebungen wie iGoogle einbinden lassen. Dazu gesellen sich noch einige weitere Web-2.0-Features wie RSS-Feeds, die sich direkt in die CRM-Anwendung integrieren lassen.