Die Skepsis um den geschäftlichen Nutzen von Social Media scheint noch immer gross zu sein, wie eine Umfrage von Intelligent Systems Solutions (I2s) zeigt. So wollen nur 7 Prozent der im Rahmen der i2s-CRM-Studie befragten 245 Unternehmen im nächsten Jahr in Social Media investieren. 19 Prozent der Umfrageteilnehmer planen indes Investitionen im Bereich Order Management. Von 15 möglichen Investitionsbereichen landete Social Media in der Studie auf dem Schlussrang."Ein ernüchterndes Ergebnis – steht es doch im Widerspruch zu den Anstrengungen der Anbieter, Social Media im Bereich CRM als "the next big thing" zu positionieren", kommentiert Frank Naujoks, Director Research des Zürcher Analysten- und Beratungshauses I2s.
Welche Vorteile und Veränderungen in der Beziehung zu den Kunden sich aber durch den Einsatz von Social Media gerade für KMU ergeben, erfahren Sie in der nächsten Ausgabe 12 des Swiss IT Magazine, die am Montag erscheint.
