Bestnoten für Online-Shops

Wie American Express in einer Konsumentenstudie ermittelt hat, stellt die Klientel den Online-Shops beim Kundenservice deutlich bessere Noten aus als den Brick-and-Mortar-Pendants. In herkömmlichen Läden gaben 67 Prozent der Befragten zu Protokoll, sie seien mit dem Kundenservice ausserordentlich oder sehr zufrieden; bei der Service-Beurteilung von Web-Shops erklärten dies 89 Prozent. Das grösste Problem in konventionellen Geschäften sehen die Befragten in Angestellten, die den Kunden zu einem Kauf drängen wollen (69%). Doch auch die Schwierigkeit, überhaupt einen Verkäufer zu finden, der helfen kann, stösst vielen Befragten sauer auf (61%).


Als wichtigstes Kriterium für einen Online-Shop nannten die Studienteilnehmer die Sicherheit (88%). Ebenfalls genannt wurden schnelle Antworten auf Anfragen (74%) sowie termingerechte Auslieferung (73%).
(rd)