Gemäss einer aktuellen Studie von Jupiter Media Metrix soll die Zahl der User, die Instant Messaging im Unternehmen einsetzen, in den USA gegenüber dem Vorjahr um 34 Prozent zugenommen haben. Am meisten Zuspruch findet jenseits des Atlantiks nach wie vor AOL (inklusive ICQ) mit 41,7 Millionen Usern, wenn auch MSN und
Yahoo zur Zeit schneller wachsen. MSN kann gegenwärtig rund 19 Millionen (ein Plus von 94%) und Yahoo 12 Millionen (plus 25%) verzeichnen. Im Firmeneinsatz verwenden 8,8 Millionen Anwender die AOL- oder ICQ-Software.
Die Zahl der User, die mehr als eine Instant-Messaging-Software einsetzen, erfuhr ebenfalls einen Aufwärtstrend. Rund 30 Prozent der Home-User setzen zumindest zwei konkurrierende Systeme ein. Dies sei eine Folge davon, dass die meisten Systeme nach wie vor nicht kompatibel zueinander sind, so die Verfasser der Studie.