ITIL (IT Infrastructure Library) wird von rund 60 Prozent der befragten 200 Unternehmen verwendet. Damit ist die Verbreitung des De-facto-Standards im Vergleich zur letzten IDC-Erhebung aus dem Jahr 2008 leicht um vier Prozentpunkte gestiegen. Das ist ein klares Indiz für die Dominanz dieser Best-Practices-Sammlung, wobei sich immer stärker die aktuelle ITIL Version 3 durchsetzt, die im Jahr 2007 veröffentlicht wurde.
"ITIL V3 orientiert sich stärker an den Bedürfnissen der Fachabteilungen als die Vorgängerversionen", erklärt IDC Analyst Matthias Kraus und ergänzt: "Daher planen immer mehr Unternehmen aktuell die Einführung von ITSM-Prozessen, die in ITIL V3 hervorgehoben werden."
Welche Good-Practices-Sammlungen neben der ITIL ausserdem von Firmen verwendet werden, erfahren Sie, wenn Sie die IDC-Grafik durch Anklicken vergrössern.
