Im August hat die Zeitschrift «Bilanz» im Rahmen des regelmässig durchgeführten Telekom-Ratings die Firma Cybernet als besten ISP der Schweiz gekürt, vor dem Vorjahressieger Colt auf Platz 2 und Sunrise auf Platz 3. Cybernet wusste in den Kategorien Innovation, Flexibilität und Support am besten zu gefallen, schnitt auch bei der Qualität gut ab und musste sich in dieser Kategorie nur gegen Colt geschlagen geben.
Doch wie wichtig ist dem Kunden ein innovativer Provider oder ein Provider, der eine ganze Palette an ausgeklügelten, innovativen Zusatzservices bietet? Zählt etwa nur der Preis? Wir wollten es genauer wissen und haben unsere Leser online gefragt, welches Kriterium bei der Wahl der Firmen-ISPs am wichtigsten ist.
Die Antwort ist relativ eindeutig: Die Qualität zählt. Für mehr als die Hälfte der Umfrage-Teilnehmer steht dieses Kriterium an erster Stelle. Ebenfalls starken Einfluss hat der Preis. Erstaunlicherweise ist der Support hingegen nur für rund 5 Prozent der Leser das Killer-Kriterium bei der Wahl des Providers, und auf Zusatzservices legen weniger als 4 Prozent grossen Wert. Flexibilität wird von knapp 8, technisches Know-how von knapp 7 Prozent der Befragten am meisten geschätzt.
Betrachtet man die «Bilanz»-Auswertung nach der Relevanz der einzelnen Ergebnisse, führen Cybernet und Colt die Rangliste zurecht an, denn sie heben sich punkto Qualität deutlich von der Konkurrenz ab. Beim Qualitäts-Ranking am Schluss stehen die Anbieter Via Networks, Cablecom und Tiscali. Betrachtet man das gemäss unseren Lesern zweitwichtigste Kriterium (Preis) einzeln, führt Colt die Rangliste alleine an, vor Sunrise und Cablecom sowie Via Networks. Sieger Cybernet schneidet hier eher schlecht ab, doch die Cybernet-Verantwortlichen sind überzeugt, dass «ein etwas höheres Preisniveau für einzelne Zusatzleistungen gerne in Kauf genommen» werde. Das sich gute Qualität bei tiefen Preisen nicht ausschliessen, zeigt aber Colt als Sieger dieser beiden Katego-
rien.
