CRM steigert Chancen

In einer weltweiten Umfrage haben die IBM Business Consulting Services die Erfolgsfaktoren von CRM-Initiativen untersucht. Ergebnis: Durch Selektion und Priorisierung von wichtigen CRM- und Geschäftsprozessen steigen die Chancen der Projekte von unter 15 auf bis zu 80 Prozent an. Am wichtigsten erscheinen dabei nicht etwa Grossprojekte, sondern Change-Management- und Change-Prozess-Aktivitäten.