IT Service Management im Trend

Thomas Mendel, Principal Analyst der Giga Information Group, sagte kürzlich in einem Interview gegenüber InfoWeek (vgl. InfoWeek 7/2004), dass bis im Jahr 2006 rund 30 bis 40 Prozent der Unternehmen IT Service Management einsetzen werden. Ein ähnliches Resultat widerspiegelt unsere Online-Umfrage: 16,1 Prozent der Umfrageteilnehmer gaben an, IT Service Management bereits implementiert zu haben, 5,4 Prozent haben zumindest Teilprojekte umgesetzt. Noch in diesem Jahr werden 7,1 Prozent mit der Realisierung beginnen. Ausserdem gaben 1,8 Prozent an, IT Service Management einzuführen, jedoch noch ohne bestimmten Zeitrahmen.

20 Prozent Einsparungen möglich

Unter IT Service Management definiert man den Prozess der Messung von Service-Qualität, das Reporting von Fehlern und Engpässen und die Massnahmen, die zur Erfüllung der gesetzten Ziele nötig sind. Die Marktbeobachter rechnen damit, dass der Begriff in den nächsten Jahren zu den bestimmenden Themen in der IT-Welt heranwächst.
Die Analysten gehen weiter davon aus, dass mit der Implementierung eines ganzheitlichen IT Service Management bei den IT-Betriebskosten Einsparungen in der Höhe von ungefähr 20 Prozent möglich sind.

Probleme in den Firmenstrukturen

41,1 Prozent der Quick-Poll-Teilnehmer erklärten, keine entsprechenden Pläne zu haben. Eines der grössten Hemmnisse, IT Service Management im Unternehmen einzuführen, liegt laut den Marktforschern in den Organisationsstrukturen der Firmen selbst. Die meisten Betriebe seien noch weitgehend in einzelnen Organisations-Silos unterteilt und noch nicht bereit, die Betrachtung auf den Gesamtprozess zu verlagern, was für ein effizientes Service Management nötig sei. Hier orten die Auguren bei den Unternehmen auch den grössten Nachholbedarf.

Die Resultate im Detail