CRM-Lösung auf Open-Source-Basis

Die Zürcher Firma Crixp hat unter der Bezeichnung openCRX die nach eigenen Angaben erste wirkliche Open-Source-Standardlösung für Customer Relationship Management (CRM) entwickelt. Sie soll traditionellen Lösungen bezüglich Funktionalität, Bedienerfreundlichkeit, Interoperabilität und Skalierbarkeit in nichts nachstehen und sowohl für kleine wie auch für Enterprise-Umgebungen geeignet sein. Mit openCRX sollen sämtliche Phasen des Verkaufs- und Betreuungszyklus abgewickelt werden können - beginnend beim Lead-Management über die Angebots- zur Abschlussphase bis hin zur Kundenpflege. Die Integration in andere Systeme wird durch Komponentenorientiertheit und Plattformunabhängigkeit gewährleistet. So soll openCRX per XML, Cobra oder Soap mit wenig Aufwand an andere Systeme angebunden werden können.

Als Open-Source-Lösung ist openCRX lizenzfrei und kann kostenlos bezogen werden. Der komplette Source-Code wird im Internet publiziert. Klassische Anforderungen aus Marketing und Vertrieb sollen denn auch im lizenzfreien Standard abgedeckt werden. Die offene Software-Architektur erlaubt es, weitere Komponenten im Plug&Play-Verfahren zuzufügen. Zu diesen Komponenten gehören beispielsweise die Module Facility Management Light, Helpdesk & Support, Knowledge Base, Contact Center sowie unterschiedliche Benutzerinterfaces auf Basis von .Net, Java oder HTML. Zu den Benutzerinterfaces ist anzufügen, dass die Java-GUI noch nicht entwickelt und die HTML-GUI noch in Entwicklung ist. Mit der .Net-GUI verdient Crixp - nebst den Services und gewissen Adaptern zur Plattform- (z.B. für Unix) und Datenbank-Anbindung (z.B. für DB2 oder Oracle) - auch ihr Geld. Der Preis für das .Net-Interface bewegt sich im Bereich von 10'000 Franken pro CPU und Jahr. Mit einer CPU sollen rund 50 bis 80 User abgedeckt werden können.

Bei der Bedienung wird laut Entwickler auf den Standards von Microsoft aufgesetzt, was die einfache Anwendbarkeit garantieren soll. Termin-, E-Mail- oder Office-Applikationen, die bereits verwendet werden, können nahtlos integriert werden.

Info: Crixp