ITIL V3 und Knowledge Management

Gemeinsame Veranstaltung von SwissICT und SKMF

Knowledge Management wurde als neuer Prozess in ITIL V3 eingeführt. Viele Aspekte des Knowledge Managements wurden in ITIL V2 noch innerhalb vieler unterschiedlicher Prozesse abgedeckt. ITIL V3 definiert nun das Knowledge Management als einen einzigen zentralen Prozess, der dafür verantwortlich ist, Wissen für alle IT-Service-Management-Prozesse zur Verfügung zu stellen. Der eigentliche Knowledge-Management-Prozess stellt sicher, dass alle Informationen, die innerhalb des Service Management genutzt und im Service Knowledge Management System vorgehalten werden, konsistent und leicht verfügbar sind.

Donnerstag, 29. Oktober 2009

14:00 bis 17:00 Uhr

Hotel Holiday Inn Zürich Messe, Zürich