Schnelle Frage, langsame Antwort

Artikel erschienen in Swiss IT Magazine 2005/15

Fast 90 Prozent der Kunden erwarten innerhalb von höchstens zwölf Stunden eine Antwort auf ihre E-Mail-Anfrage. Viele Firmen können diese Ansprüche aber nicht erfüllen. Laut einer Untersuchung des deutschen Fachmagazins TeleTalk dauert die Beantwortung bei über 25 Prozent der Unternehmen länger.

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