Outsourcing ist kein Erfolgsgarant

Eine Studie der Gartner Group bringt die ernüchternde Feststellung, dass 50 Prozent aller von externen Service-Providern durchgeführten Projekte vom Auftraggeber als Fehlschlag empfunden wurden, da sie nicht den gewünschten Effekt brachten. Die Outsourcing-Unternehmen seien daran nicht unschuldig, versäumten sie es zu oft, herauszufinden, was die Kunden wirklich brauchen, es hapere an der Kommunikation.