Kunden werden ignoriert

Gemäss einer Studie werden Kunden-E-Mails in vielen deutschen Unternehmen zu wenig ernst genommen. So ergab die Untersuchung, welche im Auftrag des «Handelsblatts» durchgeführt wurde, dass jede zwölfte Anfrage unbeantwortet blieb. Zu den Firmen mit dem besten elektronischen Kundendienst wurden MyToys, Conrad und Tui gekürt.