Lesetips für IT-Professionals

Artikel erschienen in Swiss IT Magazine 2004/05

Vom Unternehmen zum Kundenunternehmen

Der Kunde gehört wieder in den Mittelpunkt, so der Tenor des Schweizer Autorentrios Tom Buser, Beat Welte und Thomas Wiederkehr. Mit dem Customer Care Concept, einem radikalen Ansatz, wird Customer Relationship Management weiterentwickelt, und mit darauf basierenden neuen Geschäftsmodellen sollen nicht nur eine individualisierte Kundenansprache, sondern schliesslich auch personalisierte Produkte ermöglicht werden. Die drei Autoren präsentieren in ihrem neuen Buch zahlreiche Gestaltungsmöglichkeiten für bessere Kundenbeziehungen und zeigen den möglichen Aufbau von internen und externen Serviceorganisationen, denn letztlich ist ein zufriedener Kunde einer der wichtigsten Faktoren für den Unternehmenserfolg. Zahlreiche Diagramme, Praxistips und ein sehr umfangreiches Glossar runden den Band ab.

ISBN: 3-03909-013-5

Versus; 229 Seiten; Fr. 58.–

Texten für das Internet

Einen weiten Bogen vom Schreiben für das Internet über das Gestalten von Websites bis hin zur Verwaltung der Inhalte schlägt Saim Rolf Alkan mit seinem Buch «Texten für das Internet», das in der zweiten, überarbeiteten Auflage vorliegt. Ausgehend von den Problemen der unterschiedlichen Lesegewohnheiten am Bildschirm entwickelt der Autor praxisnahe Regeln für das webgerechte Texten, was nicht nur den Inhalt, sondern auch die Aufmachung und die Gestaltung der Website betrifft. Abgerundet wird die Thematik mit Kapiteln zu suchmaschinengerechten Texten und der Verwaltung der Inhalte mit CMS. Einen hohen Praxisnutzen erhält der Band durch zahlreiche Beispiele aus dem Alltag, Screenshots, Checklisten, ein Glossar sowie viele Hinweise auf weiterführende Literatur

ISBN: 3-89842-493-6

Galileo; 254 Seiten; Fr. 49.90

Google, Amazon, and Beyond

Worum es in diesem englischsprachigen Buch von Alexander Nakhimovsky und Tom Myers geht, enthüllt erst der Untertitel: «Creating and Consuming Web Services». Die beiden Autoren nähern sich dem Thema sowohl von der professionellen Seite als auch aus Sicht der User und versuchen, den Schwerpunkt nicht bei der Besprechung der Basis-Technologien, sondern beim Praxiseinsatz der Web Services zu legen. Ohne Technik geht das natürlich trotzdem nicht, und so werden Technologien wie SOAP, REST, XSLT, WebDAV und WSDL mit ihrer Bedeutung für Web Services eingehend beschrieben. Aber auch die Entwicklung von plattformunabhängigen Web Services sowie der praktische Einsatz der Technologien kommen nicht zu kurz.

ISBN: 1-59059-131-3

Apress; 324 Seiten; Fr. 73.–

Macromedia Fireworks MX 2004

Fireworks ist nicht erst in der MX-2004-Version eines der leistungsfähigsten Programme für die Entwicklung von Webgrafiken – allerdings ist auch der Funktionsumfang nicht ganz einfach zu erfassen. Susanne Rupp begegnet diesem Problem mit ihrem Buch, das fortgeschrittene Anwender mit Hilfe eines Beispielprojekts von den Grundlagen der Software über den Einsatz der neuen Features und die Erstellung einzelner Website-Elemente bis hin zum Export von HTML- und CSS-Objekten führt. Zahlreiche Workshops setzen die Theorie in die Praxis um, und dank eines Anhangs mit Referenzen und umfassendem Stichwortverzeichnis eignet sich der Band auch als Nachschlagewerk für den Alltag.

ISBN: 3-908492-89-0

SmartBooks; 606 Seiten; Fr. 69.50

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