Die besten Hersteller 2010

Bereits zum vierten Mal hat unsere Schwesterzeitschrift Swiss IT Reseller, das führende Magazin für die Schweizer IT-Branche, in diesem Jahr die besten Hersteller gesucht. Nach dem grossen Erfolg des Awards in den vergangenen Jahren, mussten sich die Anbieter heuer erstmals auch einem Benchmark-Test durch die Endanwender unterwerfen. Die Leserinnen und Leser des Swiss IT Magazine hatten zwischen dem 10. August und dem 3. Oktober die Möglichkeit den Herstellern, von denen sie in letzter Zeit Produkte gekauft und/oder benutzt haben, Noten zu geben und zwar in den vier Kategorien «Clients und Server», «Peripherie und Komponenten», «Netzwerk und Speicher» und «Software».


Bewertet wurden die Hersteller nach den Kriterien «Qualität», «Preis und Leistung», «Service und Support» sowie «Design und Usability». Weitere Details zu den Bewertungskriterien finden Sie in der Infobox auf Seite 23. Benotet wurde übrigens nach folgendem System: Die Note 1 gab es für sehr schlechte und die Note 10 für sehr gute Leistungen.

Grosse Resonanz

Die Resonanz auf die erstmals unter den Leserinnen und Lesern des Swiss IT Magazine durchgeführte Umfrage war gross. Insgesamt gingen über 1500 gültige Einzelbewertungen ein. Dabei wurden eindeutig unglaubwürdige Bewertungen, also durchgängig und undifferenziert sehr negative oder sehr positive Noten, zum Beispiel alles 10er, nicht in die Wertung miteinbezogen.

Insgesamt haben 180 Hersteller mindestens eine Bewertung erhalten. Für eine Platzierung notwendig waren mindestens 10 Bewertungen. Damit soll eine gewisse Qualität der Auswertung sichergestellt und gleichzeitig garantiert werden, dass auch kleinere Hersteller zum Zug kommen.

Kategorie «Clients und Server»: Brack schlägt Apple

In der Kategorie «Clients und Server» ist es zu einem überraschenden Ergebnis gekommen. Der Schweizer PC-Assemblierer Brack hat es geschafft, die grosse internationale Konkurrenz hinter sich zu lassen, und das mit einer Gesamtnote von 8,1 sehr deutlich. Allerdings gilt es an dieser Stelle anzumerken, dass Brack nur gerade das Minimum der benötigten Stimmen, also 10, erhalten hat.

Brack überzeugt vor allem durch seine Noten bei den Kriterien «Qualität» und «Preis und Leistung», aber auch punkto «Service und Support» liegt man deutlich über dem Durchschnitt. Verbesserungspotential gibt es noch im Bereich «Design und Usability», wo man am schlechtesten abschnitt.


Punkto «Design und Usability» unangefochtener Leader ist wenig überraschend Apple. Der Hersteller aus Cupertino erreicht bei diesem Kriterium die Traumnote von 9,3. Trotzdem reichte es Apple insgesamt nur auf den zweiten Platz. Schuld daran sind die Noten für «Preis und Leistung» sowie «Service und Support», die deutlich unter dem Durchschnitt liegen. Hier hat Apple definitiv noch Potential.

Auf dem dritten Platz in der Kategorie der Client- und Server-Hersteller folgt mit HP der weltgrösste PC-Hersteller überhaupt. HP hat insgesamt auch am meisten Wertungen erhalten, nämlich 101 von total 434. Die besten Noten erhalten hat HP für die Qualität seiner Produkte und das Preis-Leistungs-Verhältnis.

Nur haarscharf am Podest vorbeigeschrammt ist Dell, nämlich um 0,01 Punkte. Auch Dell überzeugt vor allem beim Kriterium «Preis und Leistung». Weitere 0,01 Punkte hinter Dell folgt Asus, das insbesondere für seine Netbooks bekannt ist. Komplettiert wird die Rangliste der Client- und Server-Hersteller schliesslich von IBM, Fujitsu, Lenovo und Acer. Die anderen Hersteller, wie beispielsweise Sony, Axxiv oder Samsung, erhielten zu wenige Wertungen, um in die Rangliste aufgenommen zu werden.

Kategorie «Peripherie und Komponenten»: Logitech siegt
Mit Logitech gewinnt nach Brack ein weiteres Schweizer Unternehmen einen der Hersteller Awards, nämlich den in der Kategorie «Peripherie und Komponenten». Der bekannte Maus-Hersteller aus dem Kanton Waadt, der aktuell vor allem durch seine Peripheriegeräte für Google TV von sich reden macht, setzte sich mit einer Note von 8,04 gegen die Konkurrenz durch. Die Stärken von Logitech liegen laut den Leserinnen und Lesern des Swiss IT Magazine vor allem in den Bereichen «Qualität» und «Design und Usability». Hinter Logitech auf den zweiten Platz gewählt wurde Sony, mit einer Gesamtnote von 7,93. Auch Sony überzeugte mit seinem Design und der Produktqualität.

Wie bei den Client- und Server-Herstellern war es auch bei den Peripherie- und Komponentenherstellern sehr eng. Auf dem dritten Platz und nur 0,01 Punkte hinter Sony liegen nämlich gleich zwei Hersteller: Samsung und Nikon. Samsung bietet laut unseren Leserinnen und Lesern das beste Preis-Leistungs-Verhältnis, Nikon dagegen die beste Qualität.

Auf den fünften Platz geschafft hat es Canon. Die Rangliste komplettieren Brother, Apple und HP, wobei HP auch in dieser Kategorie am meisten Wertungen erhielt, nämlich 78 von total 389.

Seite 4: Gewinner Kategorie «Netzwerke und Speicher»

Kategorie «Netzwerke und Speicher»: Synology vor HP
In der Kategorie «Netzwerke und Speicher» hat es das erste Nicht-Schweizer-Unternehmen auf den Thron geschafft, nämlich der NAS-Hersteller Synology mit einer Gesamtnote von 7,89. Synology überzeugte die Leserinnen und Leser des Swiss IT Magazine vor allem durch die Qualität seiner Produkte, aber auch durch das Design, das in dieser Kategorie Spitze ist. Aber auch in den beiden anderen Kriterien gab es ausschliesslich überdurchschnittliche Bewertungen.

Nur knapp hinter Synology liegt HP mit einer Gesamtnote von 7,8. Hewlett-Packard erreicht in dieser Kategorie, in der man es wohl am wenigsten erwärtet hätte, die beste Rangierung im Rahmen der gesamten Hersteller-Awards. Das Podest komplettiert mit Netzwerkspezialist Cisco ein weiterer ganz grosser Name in der IT-Branche. Cisco vereint auch am meisten Wertungen auf sich, nämlich 45 der insgesamt 325.

Knapp nicht auf das Podest gereicht hat es Netapp, trotz den Höchstwertungen in den Kriterien «Qualität» sowie «Service und Support». Der Grund: Im Kriterium «Preis und Leistung» gab es nur eine 6,1, die schlechteste Note aller Hersteller in dieser Kategorie. Zum fünftbesten Netzwerk- und Storage-Hersteller gewählt wurde Zyxel, vor Netgear, D-Link und Linksys by Cisco. Linksys wurde mit der besten Note was «Preis und Leistung» betrifft ausgezeichnet, konnte aber in allen anderen Kriterien nicht überzeugen.

Seite 5: Gewinner Kategorie «Software»

Kategorie «Software»: Google zeigt es allen
Wer hätte das gedacht: Die Umfrageteilnehmer haben den Suchmaschinenriesen Google zum besten Software-Hersteller gewählt. Das zeigt, dass das Unternehmen eben längst nicht mehr nur als Such-Website wahrgenommen wird, sondern als ernsthafter Hersteller von Software. Grossen Anteil am Sieg von Google hat das unübertroffene Preis-Leistungs-Verhältnis (Note: 9,3). Kein Wunder, sind die meisten Google-Anwendungen doch kostenlos. Trotzdem reicht es «nur» zu einer Gesamtnote von 7,96. Der Grund: Beim Kriterium «Service und Support» erhielt Google nur eine 6,6, die drittschlechteste Note aller Software-Hersteller überhaupt.

Auch der zweite Platz in der Kategorie «Software» geht an ein Unternehmen, das man an dieser Position wohl kaum erwartet hätte: Apple. Nicht nur die Hardware von Steve Jobs und Co. scheint bei den Endanwendern also gut anzukommen, sondern auch ihre Software wie Mac OS X oder iTunes.

Zum drittbesten Software-Hersteller gewählt haben die Leserinnen und Leser des Swiss IT Magazine den Security-Software-Hersteller Kaspersky. Gleich dahinter folgt der bekannte Virtualisierungs- und Cloud-Computing-Experte VMware, mit der absoluten Bestnote im Kriterium «Qualität».

Das erste Schweizer Unternehmen unter den besten Software-Herstellern findet sich auf dem fünften Platz. Es ist der St. Galler ERP-Hersteller Abacus. Abacus erhält für «Service und Support» die Bestnote aller Software-Hersteller und liegt auch punkto «Design und Usability» weit vorne. Verbesserungspotential sehen die Leserinnen und Leser derweil noch bei «Preis und Leistung».

In die Top 10 der Software-Hersteller geschafft haben es neben diesen fünf Unternehmen weiter Symantec, Citrix, McAfee, Adobe und Oracle. Für Microsoft, das 106 der total 441 Wertungen erhielt, und SAP hat es derweil nur auf die Positionen 11 und 12 gereicht. Was auffällt ist, dass die ganz grossen Software-Hersteller wie Microsoft, SAP und auch Oracle vor allem im Bereich «Preis und Leistung» sehr schlecht bewertet wurden.

Seite 6: Gewinner Leserpreis / Bewertungskriterien

Gewinner Leserpreise
Swiss IT Reseller und Swiss IT Magazine haben unter allen Teilnehmern des Hersteller Award 2010 sechs attraktive Preise verlost: Ein iPad von Apple sowie fünf MS2110 Netgear Stora. Das Tablet von Apple geht an Ralph Durrer aus Rapperswil (SG). Die glücklichen Gewinner der fünf Stora-NAS von Netgear heissen: Simona Gabriel (Ecomedia), Daniel Schlumpf (InfoTrust), Marco Iacuzzi (ARP ComputerMarkt), Antonio Sirera (Insight Technology Solutions) und Andy Helbling (IT-Helbling).

Die Bewertungskriterien im Detail
- Qualität: Wie gut ist die Produktqualität, und wie sieht es bei den Ausfallquoten aus?
- Preis/Leistung: Preisniveau, Boni, Spezialrabatte, Incentives, Rückvergütungen, Finanzierungshilfen, Leasing.
- Service/Support: First und Second Level Support, Erreichbarkeit, Wartezeiten, Endkunden-Hotline, Kulanz bei Rückgaben/Unzufriedenheit, Garantie- und Reparaturservice (auch durch Drittfirmen), Zugang zu Informationen, Serviceportal.
- Design/Usability: Wie funktional und attraktiv wird ein Produkt empfunden? Wie einfach und zweckmässig ist seine Bedienung?