Hohes Frustpotenzial im stationären Handel und beim Online-Shopping Das Frustbarometer zeigt auf, welche die nervigsten Situationen beim Shopping sind. Zuoberst auf der Liste figurieren die Nichteinhaltung der Click & Collect-Zeiten, kundenunfreundliche Retourenprozesse und unübersichtliche Kontaktmöglichkeiten. 9. Dezember 2021
Chatbots - wahres Potential liegt im Bestellwesen Eine Studie zeigt, dass Schweizer Online-User Chatbots vor allem bei der Produktsuche und beim Bestellvorgang als Nützlich erachten, und nicht unbedingt im Kundenservice. 2. Mai 2019
Advertorial Warum erfolgreiche AI-Strategien mit Governance beginnen Viele Unternehmen haben die Experimentierphase mit künstlicher Intelligenz längst hinter sich. Die eigentliche Herausforderung beginnt jedoch erst danach: Wie wird aus einzelnen Pilotprojekten ein produktiver, sicherer und wirtschaftlich sinnvoller Einsatz im Unternehmensalltag?
Advertorial Security-as-a-Service: Vielleicht der einzige Weg für KMUs? Wir leben in einer Zeit, in der vermeintlich Zeitloses schnell altert und sich Totgeglaubtes hartnäckig hält. Dieses Paradox zeigt sich auch in der Abwehr von Cyberbedrohungen.
Advertorial IoT wird smarter 5G-A soll IoT für unterschiedlichste Anwendungen auf einer gemeinsamen Infrastruktur skalierbar machen – von RedCap bis Ambient IoT.
Advertorial Identity-based Networking als Architekturprinzip moderner Netzwerke Wie sich Netzwerke im Zeitalter von Hybrid Work und dynamischen Organisationen grundlegend verändern.
Advertorial Schluss mit Fehlersuche: Wie KI den Endpoint-Betrieb proaktiver macht IT-Teams verfügen über immer mehr Endpoint-Daten, doch die entscheidende Frage bleibt: Welche Geräte benötigen tatsächlich Aufmerksamkeit? Wie KI-gestützte DEX-Analysen helfen, Anomalien im Kontext zu erkennen, Probleme frühzeitig zu priorisieren und den Betrieb proaktiver zu gestalten.
Advertorial AI braucht den Kundenkontext Generative AI verändert den Kundendialog grundlegend. Voicebots beantworten Fragen, AI Agents automatisieren Prozesse und Sprachmodelle werden immer leistungsfähiger. Doch eines bleibt unverändert: Ein gutes Kundenerlebnis entsteht durch Kundenkenntnis.
