Hohes Frustpotenzial im stationären Handel und beim Online-Shopping 9. Dezember 2021 - Das Frustbarometer zeigt auf, welche die nervigsten Situationen beim Shopping sind. Zuoberst auf der Liste figurieren die Nichteinhaltung der Click & Collect-Zeiten, kundenunfreundliche Retourenprozesse und unübersichtliche Kontaktmöglichkeiten.
Chatbots - wahres Potential liegt im Bestellwesen 2. Mai 2019 - Eine Studie zeigt, dass Schweizer Online-User Chatbots vor allem bei der Produktsuche und beim Bestellvorgang als Nützlich erachten, und nicht unbedingt im Kundenservice.
