Karriere

Flops bei der ­Personalauswahl vermeiden

IT Magazine 2017/09 - Von Christina Seitter
Wenn Unternehmen neue Mitarbeiter beispielsweise im IT-Bereich einstellen, stellen sie zuweilen nach einiger Zeit fest: Der Neue ist doch nicht der Top-Kandidat. Also trennen sich die Wege wieder. Anbei einige Tipps, wie Sie solche kostspieligen Pannen beim Besetzen von Schlüsselpositionen vermeiden. mehr...

Industriekunden erfolgreich gewinnen

Industriekunden erfolgreich gewinnen IT Magazine 2017/07 - Von Peter Schreiber
Bei vielen Investitionsgütern und komplexen Dienstleistungen – wie Computer- und Produktionsanlagen sowie Wartungsverträgen – erstreckt sich der Verkaufsprozess über Monate, teils Jahre. Deshalb müssen deren Verkäufer auch strategisch und taktisch fit sein. mehr...

Spezialisten suchen, finden und binden

Spezialisten suchen, finden und binden IT Magazine 2017/06 - Von Alexander Walz
Wenn Firmen Mitarbeiter mit einer speziellen Expertise suchen, kommen sie mit Stellenanzeigen meist nicht weit. Denn Spezialisten sind rar und haben meist bereits einen Job. mehr...

Mitarbeiter kündigen ist Chefsache

Mitarbeiter kündigen ist Chefsache IT Magazine 2017/05 - Von Albrecht Müllerschön
Mitarbeiter kündigen – vor dieser Aufgabe graust es vielen Führungskräften, speziell in KMU. Denn anders als Konzernmanager können sie sich nicht hinter der Entscheidung einer fernen Zentrale verstecken. mehr...

Das kleine ­Einmaleins der Mitarbeitermotivation

Das kleine ­Einmaleins der Mitarbeitermotivation IT Magazine 2017/04 - Von Albrecht Müllerschön
Führungspersonen vergessen gerne, dass ihr Verhalten einen direkten Einfluss auf die Produktivität der Arbeitnehmer hat. mehr...

Wie man zusammen erfolgreich wird

Wie man zusammen erfolgreich wird IT Magazine 2017/03 - Von Stephan Jansen
In der IT-Branche jagt eine Firmenübernahme die nächste. Mit neun Tipps gelingt es erfolgreich, Unternehmen zu akquirieren und zu integrieren. mehr...

Grosse Gruppen gekonnt schulen

Grosse Gruppen gekonnt schulen IT Magazine 2016/11 - Von Sabine Machwürth
Wenn Firmen neue Lösungen einführen, wollen oft bis zu Tausende von Mitarbeitenden oder Kunden in kurzer Zeit trainiert werden. Ein paar technische Tricks helfen. mehr...

Sich ein Jahr Pause gönnen

Sich ein Jahr Pause gönnen IT Magazine 2016/06 - Von Sabine Prohaska
Bevor eine Sinnkrise aufzieht, kann ein Sabbatical helfen, wieder zu erkennen, was wirklich zählt. Denn eine Auszeit ist keineswegs verlorene Zeit. mehr...

Flexibel führen, fordern, fördern

IT Magazine 2016/05 - Von Reiner Voss
Führungskräfte sollten ihr Verhalten situativ ihrem Gegenüber anpassen. Paul Herseys 40 Jahre alte These ist im heutigen IT-Sektor aktuell wie nie zuvor. mehr...

Der Klügere bleibt gelassen

Der Klügere bleibt gelassen IT Magazine 2016/04 - Von Gudrun Fey und Frank Seeger

Wütende Anrufe von Kunden lassen Berater und Manager nicht gern über sich ergehen. Es empfiehlt sich, trotzdem ruhig Blut zu bewahren. mehr...

 
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SWISS IT MAGAZINE - AUSGABE 2017/09
Schwerpunkt: Kunden-Support und Kundendienst
• Kundendienst: Kostenfaktor, Innovationsquelle, ­Bindeglied
• Vom Kundenservice zur Kundenbeziehung
• Marktübersicht Chat Tools: Einfache Lösungen für alle Branchen
• Mensch oder Maschine - Chatbots im Kundendienst
• Fallbeispiel: Künstliche Intelligenz im Kundensupport
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