Der IT-Management-Hersteller CA ist stolz: Mit seinem Service Desk Manager r12 hat er als erster grosser Anbieter das Pinkverify-Zertfikat für sämtliche 12 ITIL-v3-Prozesse erhalten. Man demonstriere damit, dass die Lösung die Einführung höherwertiger Prozesse in Bereichen wie Service-Portfolio-, Finanz- und Kapazitätsmanagement ermögliche. Üblicherweiese beherrschen solche Lösungen vor allem einfachere Prozesse wie etwa Incident-, Problem- und Availability-Management.
Pinkverify ist ein Zertifizierungsprogramm, das Software dafür auszeichnet, die Definitionen und Workflow-Anforderungen von IT-Service-Management-Prozessen gemäss den ITIL-Richtlinien zu unterstützen. Die Zertifizierung wird durch den herstellerunabhängigen ITIL-Spezialisten Pink Elephant durchgeführt. Mit der Freigabe von ITIL v3 hat Pink Elephant ein neues Bewertungsschema entwickelt, das die Unterstützung aller 14 in der neusten ITIL-Variante beschriebenen Prozesse im Service-Lifecycle-Management abdeckt.
Die einzige weitere Lösung, die alle 14 Prozesse abdeckt, ist Point Of Business 21 von Wendia International - ein Service-Management-Spezialist mit Hauptsitz in der Schweiz und Entwicklungslabor in Dänemark, der für CA offenbar nicht zu den "grossen" Anbietern gehört.
