Zwei von drei Schweizer Mobiltelefon-Abonnenten sind seit über fünf Jahren ihrem Anbieter treu. Das ist das Ergebnis einer jährlichen Umfrage, im Rahmen derer Bonus.ch 4500 Personen befragt hat. Trotzdem finden 78 Prozent dieser Befragten, dass die Preise für Mobiltelefon-Abos hierzulande zu hoch sind. Im vergangenen Jahr fanden das noch etwas weniger, nämlich 71 Prozent.
Die Treue trotz Unzufriedenheit in punkto Kosten erklärt Bonus.ch mit der "Angst vor Veränderung, bürokratischen Umtrieben und dem Komfort eines Kombi-Angebots". Dies führe dazu, dass Kunden oft beim gleichen Anbieter bleiben, obwohl ein Wechsel Ersparnisse mit sich bringen würde.
Knapp 40 Prozent der befragten Abo-Kunden gaben an, monatlich zwischen 40 und 80 Franken zu zahlen, knapp ein Viertel zahlt weniger als 40 Franken und ausserdem knapp ein Viertel zwischen 80 und 120 Franken. Über die Hälfte der Prepaid-Nutzer, die 20 Prozent der Befragten ausmachten, geben pro Monat weniger als 15 Franken aus, und knapp ein Drittel von ihnen zwischen 15 und 30 Franken.
Die treusten Kunden verzeichnet Swisscom. Fast zwei Drittel der Befragten Swisscom-Abonennten sind bereits seit über fünf Jahren bei dem Anbieter. Zum Vergleich: Bei Sunrise machen die langjährigen Kunden 19 Prozent und bei Salt 12 Prozent aus. Am zufriedensten sind derweil die Kunden von Aldi Suisse Mobile (Note: 5,1), den besten Kundendienst scheint dieser Anbieter auch zu haben (Note: 5,0), wobei Swisscom mit einer Note von 4,9 auch nicht schlecht da steht (Salt und Sunrise: 4,5). In punkto Preis-Leistungsverhältnis wird wiederum Aldi Suisse Mobile am besten bewertet (5,4).
Den gesamten Bericht hat Bonus.ch kostenlos
zum Download bereitgestellt.